央廣網(wǎng)上海12月1日消息(記者吳善陽)山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行今天通過中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)，在調(diào)解員張軍的在線調(diào)解下就一起信用卡還款糾紛達(dá)成了和解協(xié)議。金融糾紛調(diào)解網(wǎng)的試運行，標(biāo)志著我國金融消費糾紛調(diào)解進(jìn)入智能化時代。

　　“金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)上線后，將匯集全國的各家金融糾紛調(diào)解組織，為金融消費者提供了一張覆蓋全國的金融糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，金融消費者可以選擇他信任的調(diào)解組織和調(diào)解員�！睋�(jù)中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金融消費者通過金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)將得到免費、便捷、高效、公正的在線爭議解決服務(wù)。

　　中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)由上海市金融消費糾紛調(diào)解中心開發(fā)建設(shè)。上海市金融消費糾紛調(diào)解中心是中國人民銀行確定的金融消費糾紛多元化解決機制建設(shè)的最早的四家省級試點單位之一，也是我國第一家金融消費糾紛專業(yè)調(diào)解組織。

　　該項目建設(shè)過程中，委托上海交通大學(xué)法學(xué)院對國際主流的在線爭議解決平臺進(jìn)行了廣泛深入的考察和研究，在借鑒國內(nèi)外良好實踐的基礎(chǔ)上，編制了業(yè)務(wù)需求，通過公開招標(biāo)的方式選擇了開發(fā)商。

　　作為全國首個線上金融消費糾紛調(diào)解系統(tǒng)，它包括了“金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)站”及“金融消費糾紛調(diào)解APP”兩大平臺，可以為金融消費糾紛的當(dāng)事人提供PC端與手機端的兩套服務(wù)，具有跨地域、全時段、不受環(huán)境約束的特點，實現(xiàn)了金融消費糾紛調(diào)解領(lǐng)域的多個突破。

　　一是打破時空限制，隨時隨地進(jìn)行調(diào)解。遇到金融消費糾紛，無論是消費者還是金融機構(gòu)均可以通過網(wǎng)站或者手機APP申請調(diào)解、提交證據(jù)、選擇調(diào)解員及調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)解，以及查看進(jìn)度和下載調(diào)解文書等，在線上即可完成申請、舉證、調(diào)解、協(xié)議生成的全過程。調(diào)解方式包括書面調(diào)解、音頻調(diào)解和視頻調(diào)解三種形式，其中音頻和視頻調(diào)解都是實時調(diào)解。當(dāng)事人不用再擔(dān)心到調(diào)解現(xiàn)場的出行不便，也不用擔(dān)心事務(wù)繁忙抽不出時間調(diào)解，足不出戶、上班間隙、出差空檔甚至旅游途中均可進(jìn)行調(diào)解，極大地實現(xiàn)了調(diào)解的便利性和高效性。

　　二是打破物理局限，構(gòu)筑全國金融消費調(diào)解聯(lián)盟。金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)將集合全國各類金融調(diào)解組織，當(dāng)事人可以通過該網(wǎng)站查找其所在區(qū)域的金融調(diào)解組織，尋求專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，使維權(quán)渠道更加明晰、暢通。

　　三是打破資源限制，實現(xiàn)資源共享。中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)初期將集成全國120多家金融消費調(diào)解組織的調(diào)解員、專家和案例資源，實現(xiàn)聯(lián)盟間的資源共享，有助于解決各地金融消費糾紛調(diào)解能力參差不齊、資源分散、效率不一的問題。各地金融消費糾紛調(diào)解組織間可互為利用調(diào)解資源。調(diào)解組織和資源少的地方，可以借用調(diào)解資源豐富地區(qū)的資源解決當(dāng)事人間的糾紛；遇到疑難案件也可吸收先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，甚至借用其專家作為調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

　　四是打破久調(diào)不決困境，打造“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決平臺。金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)提供了咨詢、調(diào)解和評估功能，金融消費者不僅可以通過系統(tǒng)申請調(diào)解，還可以就自身遇到的金融消費糾紛發(fā)起咨詢，由專業(yè)人員在線為消費者提供解答服務(wù)；對于經(jīng)調(diào)解未能解決的糾紛，當(dāng)事人還可在線申請中立評估，由中心聘請的專家基于各方陳述和證據(jù)，對案件進(jìn)行專業(yè)評估，出具專家意見書。金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)還將與法院、仲裁等相關(guān)部門的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)線上司法確認(rèn)、訴調(diào)對接、訴裁對接等服務(wù)，全面打造糾紛解決一站式平臺。