央廣網(wǎng)沈陽2月1日消息（記者郭威）今天，2018年春運正式拉開序幕。今年春運，中國鐵路沈陽局集團有限公司預(yù)計發(fā)送旅客2650萬人，日均66.2萬人，同比增加102萬人次，增長4%。春運首日，沈陽局預(yù)計發(fā)送旅客60萬人。為讓旅客安心舒適地回家，該局將根據(jù)今年春運客流特點，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高春運服務(wù)能力和水平，讓春運溫暖啟動。

　　今年春運，沈陽局管內(nèi)客流特點是節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中。針對這一特點，沈陽局積極采取“加開臨客、動車重聯(lián)、列車加掛”等多種措施，最大限度提高車輛利用率，滿足旅客出行需求。加開直通臨客15對，管內(nèi)臨客26對，動車重聯(lián)52對和列車加掛170輛，既有旅客運輸能力進一步提升。

　　該局圍繞旅客購票、進站、驗票、候車、乘降、出站等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)完善并不斷創(chuàng)新各項便民利民措施。對車站進出站通道進行專項整治，在重點旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯標(biāo)識，加強組織疏導(dǎo)，旅客在站車通行更加平穩(wěn)有序。

　　為方便旅客購票，沈陽局管內(nèi)各車站共設(shè)置人工售取票窗口1147個；代售點703個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點99個）。同時，還在沈陽、大連、長春等城市開辦流動售票業(yè)務(wù)，送票到企業(yè)、到學(xué)校、到社區(qū)、到鄉(xiāng)村，為旅客提供更加便捷的售票服務(wù)。

　　為方便網(wǎng)上訂票人員就近取票，在各車站售票大廳增設(shè)180臺自動售取票機，全局共有771臺自動售取票機投入春運使用，旅客隨時隨地能夠取到在網(wǎng)上預(yù)訂的春運車票。

　　同時，沈陽局按照中國鐵路總公司的統(tǒng)一部署，大力推廣“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)項目�！拌F路暢行”常旅客會員服務(wù)進一步優(yōu)化了鐵路客運服務(wù)的有效供給，為廣大旅客乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務(wù)，并通過建立會員制度，進一步回饋廣大旅客、改善旅客出行體驗，讓旅客在出行中享受到真正的實惠。

　　沈陽局還完善了實名制火車票掛失補辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)，旅客購票體驗大為改善。

　　在此基礎(chǔ)上，沈陽局充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，利用人臉識別自助實名驗票設(shè)備使各大車站具備讓旅客“刷臉”進站的同時，還配備了智能機器人、臨時身份證自助補辦機、智能候車座椅等硬件。

　　針對東北地區(qū)氣候特征，沈陽局在應(yīng)急值班、信息傳遞、掃雪除冰準(zhǔn)備、內(nèi)燃機車應(yīng)急準(zhǔn)備、晚點客車應(yīng)急處置等方面制定了多項準(zhǔn)備措施。在各經(jīng)停站做好列車補給，保證旅客的餐飲供應(yīng)需求。

　　各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務(wù)室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務(wù)設(shè)施。加強了對車站候車大廳、售票大廳等處所的防寒保溫。在進站口等重要部位采取鋪設(shè)防滑墊等辦法，防止旅客意外滑倒。主要車站還為重點旅客配備了小毛毯等保暖物品。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品，設(shè)有明顯標(biāo)識，保證了母嬰候車期間哺乳的私密性。