央廣網(wǎng)北京2月8日消息（記者劉天思）2月8日，國網(wǎng)北京市電力公司召開新聞發(fā)布會，針對小微企業(yè)報裝接電服務過程中，面臨的電力專業(yè)人員缺乏、成本承受力差、自身用電管理能力不足等現(xiàn)實問題，啟動了助力小微企業(yè)獲得電力“零上門、零審批和零投資”三零專項服務行動，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能。

　　專項服務行動主要包括三項重點舉措：一是主動服務，零上門�？蛻艨赏ㄟ^電話、網(wǎng)站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負責現(xiàn)場勘查及工程實施，無需客戶往返營業(yè)廳，實現(xiàn)低壓報裝接電一次申請、專人服務，一份合同、限時辦理，解決小微企業(yè)電力專業(yè)人員缺乏問題。二是精簡手續(xù)，零審批。電力公司一次性收取所有報裝資料，已有客戶資料證件尚在有限期內(nèi)，無需客戶再次提供材料辦理審批手續(xù)。同時簡化了報裝資料種類及數(shù)量，取消了小微企業(yè)內(nèi)部工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)，制定低壓非居民三個環(huán)節(jié)30個工作日內(nèi)完成的報裝標準，壓縮了接電時間，解決小微企業(yè)報裝時間成本高的問題。三是低壓供電，零投資。低壓供電容量由100千瓦提升到160千瓦，低壓報裝接電申請由電力公司全額承擔表箱及以上設備設施投資，減少客戶10千伏變壓器和線路的維護工作，節(jié)省維護高壓用電設備的資金投入，解決小微企業(yè)成本承受力差的問題。

　　“這項舉措施行后，北京全市小微企業(yè)在辦電過程中不但不用跑腿兒上門，低壓非居民辦電環(huán)節(jié)減少到3個，按照2017年客戶報裝接電戶數(shù)測算，低壓接電到表服務舉措可累計為客戶節(jié)省外電源投資約12億元，減少客戶10千伏變壓器和線路的維護資金約1.5億元，可以說，我們的客戶經(jīng)理將從坐商轉變?yōu)樾猩�，小微企業(yè)從跑腿兒轉變?yōu)閯幼靸�，這一系列服務舉措一定會給小微企業(yè)帶來實實在在的便捷和實惠。這個過程中，我們也會對實施效果進行全面綜合評估，確保這項服務舉措落到實處�！眹�網(wǎng)北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉介紹。

　　據(jù)了解，在為小微企業(yè)報裝接電提供“零上門、零審批、零投資”服務的同時，國網(wǎng)北京電力還在主動接受客戶監(jiān)督，回應客戶訴求，暢通客戶接電服務評價渠道等方面不斷提升，未來，還將持續(xù)改善其他客戶報裝接電體驗，不斷推出更新更好的服務舉措。另外，在進一步加大電網(wǎng)投資力度，不斷提高供電可靠率，降低停電對客戶的影響方面，國網(wǎng)北京電力也將持續(xù)提升，為優(yōu)化營商環(huán)境提供強有力的支撐。

　　“過去我們辦理接電服務平均往返3-5次營業(yè)廳，剛才聽了電力公司將要推出的接電服務三零舉措，我非常期待，以后辦電不但手續(xù)簡單了，而且在手機上就可以全部辦理，不用跑營業(yè)廳，接電時間還縮短了不少，最重要的是前期的建設費用降低了，后期的維護費用沒有了，對我們來講，是切切實實的受益。”北京市朝陽區(qū)福壽苑養(yǎng)老照料中心接受記者采訪時說。

　　北京盛世雅軒餐飲管理有限公司總經(jīng)理表示：“餐飲業(yè)競爭激烈，企業(yè)每年利潤只有十幾萬元，沒有能力雇傭專門的用電專業(yè)人員負責電力設施的維護，但是這一塊兒對于餐廳的安全又非常重要，現(xiàn)在維護工作由電力公司負責，我真是長舒了一口氣，這是幫助我們這些小微企業(yè)解決實實在在的難題�！�

　　另據(jù)了解，2017年，國網(wǎng)北京市電力就推出了多項報裝接電便利舉措，通過手機APP線上報裝，減少客戶辦理業(yè)務往返次數(shù)；通過設置專職客戶經(jīng)理，實現(xiàn)對客戶從報裝到接電的“一條龍”專業(yè)顧問服務；通過契約服務，實現(xiàn)對客戶項目的精準對接；通過業(yè)務流程線上監(jiān)控及客戶回訪，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)管理與監(jiān)督。通過以上舉措，北京地區(qū)2017年新增接電容量1333.33萬千伏安，同比增長3.90%。同時，通過全面推廣“掌上電力”手機APP向客戶提供電量電費查詢、線上購電、預約驗表、內(nèi)部停電故障處置等服務。截至目前，“掌上電力”APP注冊客戶達到202.2萬戶，居民線上交費率達71.26%，七成客戶足不出戶享受電力服務。此次國網(wǎng)北京電力再次推出“零上門 零審批 零投資”，將為北京小微企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展提供更大空間。下一階段，該公司還將針對低壓居民和高壓客戶持續(xù)改善報裝接電體驗，不斷提升報裝接電服務水平。