央廣網(wǎng)廣州3月10日消息（記者何偉奇）記者近日從廣東銀監(jiān)局2018年第一季度新聞發(fā)布會(huì)獲悉，自今年起，廣東銀監(jiān)局就糾紛處置、金融知識(shí)宣教等分別與人民銀行廣州分行、廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)簽署合作備忘錄，依托廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)，共同推進(jìn)轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，建立跨部門合作機(jī)制，為轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)者搭建統(tǒng)一的、多元化糾紛解決平臺(tái)，在保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益方面取得了積極成效。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾與金融活動(dòng)的聯(lián)系愈加緊密，但是目前部分銀行仍停留在粗放式發(fā)展經(jīng)營(yíng)層面，泄露客戶信息、“銀行飛單”（銀行內(nèi)部人員在利益驅(qū)使下，違規(guī)代銷理財(cái)產(chǎn)品，以產(chǎn)品高收益為誘餌，讓客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品）等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，廣東銀監(jiān)局以“專區(qū)雙錄”為重點(diǎn)，提升消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的信任感。近年來(lái)，廣東省內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售過程實(shí)施錄音錄像，建立銷售可回溯制度。2016年在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)專區(qū)銷售全覆蓋。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“專區(qū)雙錄”后，2017年廣東轄區(qū)理財(cái)及代銷類信訪投訴量同比下降23%。同時(shí)通過督促機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部問責(zé)、建立銀行從業(yè)人員“灰名單”等措施，加大銀行人員違規(guī)成本，并積極配合有關(guān)部門開展互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治，打擊非法集資、電信詐騙，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，廣東銀監(jiān)局及轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)不斷加大在宣教工作方面的投入，持續(xù)推進(jìn)“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等主題宣教活動(dòng)，并率先在全國(guó)啟動(dòng)“金融知識(shí)進(jìn)校園”。2017年，廣東銀監(jiān)局及轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)組織了9000多場(chǎng)活動(dòng)，參與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)近1.5萬(wàn)個(gè)，全面覆蓋轄內(nèi)146所高校，惠及1800多萬(wàn)金融消費(fèi)者。招商銀行廣州分行副行長(zhǎng)黃斌介紹，今年新學(xué)期伊始，該行向廣州市中小學(xué)新生們送上了一場(chǎng)別開生面的“支付結(jié)算課”，介紹銀行卡安全、防范電信詐騙等知識(shí)，并采用“線上+線下”網(wǎng)絡(luò)直播等形式，受到學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。廣州銀行則走進(jìn)學(xué)校開展巡講活動(dòng)，開設(shè)了“金融課堂”，以“樹立正確消費(fèi)觀念、遠(yuǎn)離不良校園貸款”為主題，以案說法，引導(dǎo)學(xué)生樹立理性科學(xué)的消費(fèi)觀念、保護(hù)個(gè)人身份信息、珍惜個(gè)人信用，助力守衛(wèi)校園金融安全。

　　廣東銀監(jiān)局副局長(zhǎng)譚震介紹，去年以來(lái)，該局接到的消費(fèi)糾紛主要集中在個(gè)人貸款、信用卡等領(lǐng)域。個(gè)人貸款投訴增加，是與去年以來(lái)貸款規(guī)模趨緊，以及監(jiān)管加大規(guī)范力度有關(guān)。而信用卡糾紛的增加則是因?yàn)殂y行機(jī)構(gòu)的風(fēng)控、服務(wù)能力與信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不匹配導(dǎo)致，以及復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，持卡人的違約也在上升。如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，建議先向發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的銀行進(jìn)行投訴，還可以再向相關(guān)的金融監(jiān)管部門或者組織提出調(diào)解申請(qǐng)，還可以向仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)提出仲裁或者訴訟的申請(qǐng)。譚震表示，廣東銀監(jiān)局將努力做到對(duì)消費(fèi)者的投訴“件件有去向，件件有回應(yīng)”。