央廣網(wǎng)沈陽5月28日消息（記者徐志強 通訊員嚴怡娜）“不得出現(xiàn)‘不清楚、不知道’等生冷硬的用語”“建立‘一站式’服務(wù)”“提供電話預(yù)約查檔”……近日，遼寧省高級人民法院出臺《關(guān)于開展“辦事難”問題專項整治工作實施意見》，明確優(yōu)化信訪工作流程等8項舉措，拉開“辦事難”問題專項整治序幕。

　　為確保專項整治取得實效，遼寧高院成立了由黨組書記、院長張學(xué)群任組長的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、全面督導(dǎo)。

　　記者了解到，專項整治的8項措施中，有5項舉措針對訴訟服務(wù)大廳、信訪接待大廳兩個“窗口”服務(wù)質(zhì)量。堅決杜絕生、冷、硬態(tài)度，明確訴訟服務(wù)行為標準，不得出現(xiàn)“不清楚、不知道”等生冷硬的用語；堅持導(dǎo)訴制度，訴訟服務(wù)大廳每天除了安排兩名導(dǎo)訴員進行訴訟引導(dǎo)服務(wù)外，安排一名法官值班，重點是對前來訴訟的人民群眾進行訴訟輔導(dǎo)，積極引導(dǎo)開展訴訟前調(diào)解、委托訴調(diào)對接組織調(diào)解等；建立“一站式”服務(wù)，建立“一次性告知制度”“首問負責(zé)制度”，努力兌現(xiàn)讓當(dāng)事人少跑一次腿、少等一分鐘、少誤一次工的承諾，全力打造“實體大廳、12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺”三位一體訴訟服務(wù)平臺，實現(xiàn)訴訟服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級；配備便民服務(wù)設(shè)施，在訴訟服務(wù)大廳和信訪大廳開通WIFI，提供免費復(fù)印、打印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)項目，為年老體弱、身體殘疾的群眾開辟綠色通道，派專人服務(wù)；優(yōu)化信訪工作流程，訴訟服務(wù)大廳增設(shè)代理訴訟律師專用接談區(qū)，設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話，做到來訪有接待，來信有回音，申訴有回復(fù)，切實保護信訪群眾的合法權(quán)益。

　　此外，《意見》還就司法公開、警容風(fēng)紀和電子化閱檔等作出規(guī)定�！兑庖姟访鞔_，要充分利用遼寧法院司法公開網(wǎng)做好審判流程、裁判文書及執(zhí)行信息公開；法警應(yīng)做到文明執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)法，配合相關(guān)部門做好來訪群眾答疑解惑工作；提升檔案借閱服務(wù)質(zhì)量，提供電話預(yù)約查檔等服務(wù)，積極推進訴檔案電子化借閱工作。