央廣網(wǎng)天津6月20日消息（記者陳慶濱）記者從今天上午舉行的天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)新聞發(fā)布會上獲悉，天津開發(fā)區(qū)近年來大力推行“網(wǎng)辦更快、網(wǎng)辦優(yōu)先、網(wǎng)辦無憂”的網(wǎng)辦模式，提供政務功能豐富、辦事便捷高效、線上線下融合、交互體驗卓越的“一網(wǎng)式”服務，實現(xiàn)了“一件事”的全程網(wǎng)辦和申請“跑一次”行政服務新模式，為市場主體添活力，為企業(yè)群眾增便利。

　　解決平臺問題——讓“網(wǎng)辦”成為可能

　　據(jù)介紹，天津開發(fā)區(qū)借鑒淘寶平臺的設計理念與閱讀使用習慣，于2016年6月搭建“淘寶式”天津開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺，將信息化系統(tǒng)功能滲透至審批流程的每個環(huán)節(jié)，集咨詢、預約、辦理、查詢、交互等功能于一體，使得審批申報規(guī)范便利、交互體驗簡潔友好，實現(xiàn)規(guī)范和便利的雙贏。目前，可完成區(qū)內130項業(yè)務的網(wǎng)上申報，覆蓋企業(yè)登記注冊和投資項目等審批業(yè)務，網(wǎng)上辦理率達70.3%，該平臺已于2017年5月獲國家軟件專利。

　　2016年8月以來，天津開發(fā)區(qū)陸續(xù)開通微信服務號、官方微博、微信訂閱號（含自貿(mào)大廳訂閱號）等，形成“三號一微一平臺”多元互補網(wǎng)辦矩陣，極大程度滿足了PC端、移動端的網(wǎng)上申報、政務公開與政企交互需求�！斑M入審批局公眾號，就可以辦業(yè)務、查進度、問問題，隨時處理不受限制，真的挺方便�！痹诰W(wǎng)上完成集體合同審查填報后，韓華泰科(天津)有限公司的劉女士如是說道。

　　與此同時，天津開發(fā)區(qū)不斷升級優(yōu)化信息化服務平臺，結構化分解流程，邏輯鎖定易錯字段，開展智慧提示，大大提升要件準確度；交互按鈕遍布各個辦事頁面，可隨時與后臺7*11小時值守的網(wǎng)上真人客服交互，真正做到“哪里不會點哪里”；開展網(wǎng)上審批流程再造，打通制約網(wǎng)上辦事的堵點、難點，形成審批辦結全過程服務閉環(huán)，讓每一件事項在網(wǎng)上真正“走得通”。

　　解決功能問題——讓“網(wǎng)辦”提升效能

　　2017年5月，天津開發(fā)區(qū)研發(fā)行政審批自助終端機，提供全空間、全天候、全事項、全流程的行政審批事項自助辦理服務，并于今年1月，完成第二代自助終端機迭代升級。目前，軟件模塊化與硬件集成化程度進一步加強，功能性與體驗感顯著提高。行政審批自助終端先后亮相武清逸仙園、西青微電子等小區(qū)以及華納社區(qū)等，深入“企業(yè)圈”與“生活圈”，形成“1+N”的行政服務新格局，有效減少了跑腿次數(shù)，降低企業(yè)制度性交易成本。2017年以來，月均辦理事項50件，共與100余家小區(qū)企業(yè)開展線上線下有效交互400余次，減少企業(yè)跑腿600余次，好評率100%。

　　行政審批服務自助終端機的研發(fā)使用，只是天津開發(fā)區(qū)推行網(wǎng)辦、提升效能的一個縮影，將網(wǎng)辦模式成熟運用到業(yè)務量繁多的商事登記中，是天津開發(fā)區(qū)的另一突破。天津開發(fā)區(qū)全力推動企業(yè)網(wǎng)上登記及全程電子化登記，開展預約預審、服務前移，使得自貿(mào)大廳商事登記業(yè)務網(wǎng)辦率提升30%以上，基本解決了自貿(mào)大廳線下排隊長、等候久、進度慢的難題。2018年上半年，行政服務中心線下叫號量同比下降33%，線上語音、文字、視頻等交互增加76.3%，證照快遞等配套服務增加25%，網(wǎng)辦率達68%，一次辦結率提升到70%以上。

　　解決體驗問題——讓“網(wǎng)辦”成就卓越

　　天津開發(fā)區(qū)關注“網(wǎng)辦”服務的精準性、便捷性、響應性和移情性，以“網(wǎng)辦”為核心全面打造卓越“體驗式”的行政審批服務，提升企業(yè)與民眾對簡政放權的獲得感。天津開發(fā)區(qū)運用信息化技術，將所有事項的標準化操作規(guī)程與辦事指南，在各個平臺進行展示推送，讓客戶隨時隨地可以方便查看下載。打造審批綜合客服，集成電話、微博、微信、PC網(wǎng)站、Html5手機網(wǎng)站等服務渠道，提供7*24小時綜合咨詢服務，并做好客戶引流與推廣工作，真正實現(xiàn)申辦人“想辦就辦，隨時能辦”。

　　2017年9月，始建開發(fā)區(qū)行政審批服務知識庫與企業(yè)庫，將客戶在審批全過程遇到的問題、企業(yè)信息要素全部納入整合，開展信息共享與需求預判，以大數(shù)據(jù)提升區(qū)域企業(yè)服務的智慧化、精準化與便利化。2018年3月，天津開發(fā)區(qū)啟動智慧審批服務系統(tǒng)建設，研發(fā)前端服務系統(tǒng)，努力構建數(shù)據(jù)互通與協(xié)同聯(lián)動，一網(wǎng)通辦多點互聯(lián)的一體化、智慧化行政審批服務平臺。