央廣網(wǎng)青島2月9日消息（記者王偉）為保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行，做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作，切實滿足企業(yè)群眾需求，青島市政府辦公廳近期下發(fā)通知，對各級各部門提供“無接觸”政務(wù)服務(wù)工作提出明確要求。

　　一要強化網(wǎng)上辦理，提升線上可辦率。通知要求各級各部門按照“非必須、不窗口”的原則，逐項自查政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理是否已落實到位，凡可通過網(wǎng)上辦理的事項，一律不得要求企業(yè)群眾到現(xiàn)場辦理。運用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號等各類渠道，公開業(yè)務(wù)咨詢電話，加強人員培訓(xùn)，對群眾咨詢24小時內(nèi)及時予以響應(yīng)。進一步優(yōu)化網(wǎng)辦流程，公布網(wǎng)辦事項清單，細化辦事圖文指南，及時通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑反饋辦理進度，確保群眾辦事路徑各環(huán)節(jié)暢通。

　　二要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好線下辦理安排。通知要求未按國家法定工作時間開展政務(wù)服務(wù)的單位，要盡快調(diào)整開門時間，對外提供業(yè)務(wù)辦理。對企業(yè)群眾確需到現(xiàn)場辦理政務(wù)服務(wù)事項的，在做好安全防護的基礎(chǔ)上，采取預(yù)約辦理、錯峰辦理等創(chuàng)新方式，合理規(guī)劃辦事場所布局,保持適當(dāng)間距，確保分段、分時、分地辦理。對可通過自助機辦理的，加強引導(dǎo)，公布可“自助辦”政務(wù)服務(wù)事項清單，減少辦事場所人員聚集。需要領(lǐng)取證照材料的，可通過郵寄等方式派送。

　　三要強化技術(shù)保障，確保各類線上平臺暢通。通知要求各級各部門及時對“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島站）”、微信公眾號、APP等辦事頁面全面排查、逐項驗證，對無法辦理的情況及時修復(fù)整改，暫時未能修復(fù)的及時向社會作出公告說明。

　　四要強化監(jiān)督考核，推進責(zé)任落實。通知要求各級各部門高度重視疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作，根據(jù)本部門、本單位、本行業(yè)的政務(wù)服務(wù)特點制定具體措施，履職盡責(zé)做好線上線下全方位部署，對發(fā)生因組織實施不力導(dǎo)致群眾投訴、媒體負(fù)面報道等情況的，予以通報批評，并按照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)查處理。