央廣網(wǎng)廣州3月13日消息(記者鄭澍 通訊員陳虹伶)記者從廣東高院了解到，預(yù)付式消費(fèi)糾紛的訴訟案件越來越多，常見于教育培訓(xùn)、美容、健身、家政等熱門消費(fèi)領(lǐng)域。這種消費(fèi)模式風(fēng)險極大，其中誘騙消費(fèi)、霸王條款、終止消費(fèi)退錢難、維權(quán)舉證難等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題突出，導(dǎo)致交易顯失公平。

　　廣東高院公布多起案例，提醒消費(fèi)者小心預(yù)付式消費(fèi)這些“坑”！

　　預(yù)付式消費(fèi)課程中“不予退款”格式條款無效

　　劉某替女兒劉某苑（未滿18周歲）與恒某公司簽訂《EAP課程客戶協(xié)議書》，課程800學(xué)時，共支付68000元。協(xié)議約定“該課程一旦開始上課，甲方有權(quán)不予退款”。上了318學(xué)時后，劉某苑因個人原因向恒某公司提出長期請假。

　　請假期間，劉某、劉某苑認(rèn)為與恒某公司簽訂的是半工半讀留學(xué)合同，但該公司從未辦理出國留學(xué)事宜，是以留學(xué)為誘餌進(jìn)行詐騙，故向法院起訴要求該公司退還68000元。

　　恒某公司辯稱，雙方之間簽訂的是學(xué)術(shù)英語培訓(xùn)合同，劉某、劉某苑在請假期間單方面要求解除合同的行為有失誠信。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，協(xié)議中關(guān)于費(fèi)用不予退還的條款，明顯加重了劉某、劉某苑的責(zé)任，應(yīng)屬無效條款。協(xié)議書上是劉某本人簽名，其應(yīng)當(dāng)知道簽名確認(rèn)的后果，現(xiàn)有證據(jù)不足以證實恒某公司實施了欺詐，劉某、劉某苑因為自身原因可以要求解除協(xié)議，但屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約費(fèi)用。因此，法院酌情認(rèn)定劉某、劉某苑承擔(dān)違約費(fèi)6800元，結(jié)合剩余482學(xué)時的情況，判決恒某公司返還34170元。

　　法官提醒

　　經(jīng)營者在預(yù)付式消費(fèi)合同中約定“不予退款”的格式條款，使其處于無論服務(wù)是否到位都能獲得全部報酬的有利地位，限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、合同解除權(quán)、合同救濟(jì)權(quán)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)屬于無效的格式條款。例如本案中，當(dāng)消費(fèi)者明確表示不愿意繼續(xù)接受培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對已經(jīng)收取但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)予以返還。但如果經(jīng)營者沒有違約或過錯行為，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者過錯程度、經(jīng)營者所提供服務(wù)的情況，依照公平原則和誠實信用原則確定消費(fèi)者的違約責(zé)任。

　　婚介服務(wù)中消費(fèi)者應(yīng)有單方解除權(quán)

　　唐某美與千某公司、花某樹公司簽訂《世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同》，服務(wù)項目包括資深紅娘指導(dǎo)、推薦候選人20人、約會安排不少于7人次等，費(fèi)用共25800元。

　　之后，兩公司安排了2位推薦對象與唐某美約會。但唐某美認(rèn)為約會對象不是世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的注冊會員，而是臨時安排的“托”，遂向法院提起訴訟，請求解除服務(wù)合同并返還服務(wù)費(fèi)25800元。千某公司、花某樹公司認(rèn)為不存在前期承諾與后期服務(wù)不一致的情況，況且合同已約定任何一方不可以單方面解除合同，因此拒絕退還合同款。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，婚介服務(wù)合同是委托合同，需要以雙方互相信任為前提。唐某美已不信任千某公司、花某樹公司提供的婚介服務(wù)，明確表示不愿意繼續(xù)履行，合同目的已不能實現(xiàn)。千某公司、花某樹公司僅安排2人約會，未達(dá)約定的最低標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向唐某美返還一定費(fèi)用。唐某美未能提供證據(jù)證實約會人員是“托”，其對合同未能履行亦存在過錯，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。故酌定返還唐某美服務(wù)費(fèi)用12000元。

　　法官提醒

　　《合同法》第四百九十一條規(guī)定“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由外，應(yīng)當(dāng)賠償損失�！被榻榉�務(wù)合同具有人身屬性，當(dāng)消費(fèi)者不愿意接受相親服務(wù)時，不應(yīng)強(qiáng)制要求其繼續(xù)履行合同，即使在合同中約定任何一方不可以單方解除合同，也應(yīng)允許消費(fèi)者單方提出解除。關(guān)于返還服務(wù)款項的請求，法院會審查合同不能履行的原因，在考量雙方過錯程度的基礎(chǔ)上綜合認(rèn)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險，辦理需謹(jǐn)慎

　　李某趣到雅某公司經(jīng)營場所先后辦理2張某養(yǎng)生堂VIP卡，共支付16100元。其接受了7次服務(wù)，扣除相應(yīng)款項后，2張卡內(nèi)余額共13540元。由于在服務(wù)過程中被儀器燙傷背部，李某趣不愿意繼續(xù)接受雅某公司的服務(wù)，并要求退還卡內(nèi)余款，但該公司以2張卡均己開卡使用為由拒絕退款。李某趣遂向法院提起訴訟，要求雅某公司返還未消費(fèi)余額13540元。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某趣在未提交證據(jù)證明雅某公司存在服務(wù)不到位或其他違約行為的前提下，其主張解除合同是單方解除合同。雙方辦卡時未簽訂書面協(xié)議，也沒有證據(jù)證實任何一方單方提出解除合同時應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。李某趣已明確表示不愿再繼續(xù)接受雅某公司提供的服務(wù)，應(yīng)允許其作出解除服務(wù)合同的選擇。故判決雅某公司返還李某趣剩余未消費(fèi)的金額13540元。

　　法官提醒

　　強(qiáng)調(diào)人身屬性及信任基礎(chǔ)的預(yù)付式消費(fèi)行為，當(dāng)消費(fèi)者主張解除合同，應(yīng)支持其解除合同的權(quán)利。另外，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》有關(guān)規(guī)定，實行商業(yè)預(yù)付卡限額發(fā)行制度，不記名商業(yè)預(yù)付卡面值不超過1000元，記名商業(yè)預(yù)付卡面值不超過5000元。商家若向消費(fèi)者發(fā)放的預(yù)付卡金額超出5000元，僅提供其自制的會員卡作為依據(jù)，卡上沒有任何服務(wù)合同、使用章程或規(guī)定條款，違背了規(guī)范文件的要求，消費(fèi)者辦卡時應(yīng)謹(jǐn)慎。