央廣網(wǎng)廣州3月14日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，廣東省消委會(huì)發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大事件”，旨在讓廣大市民通過了解粵港澳三地消費(fèi)者組織這一段合作發(fā)展的歷程，增強(qiáng)粵港澳消費(fèi)信心，共同建設(shè)大灣區(qū)美好生活。
事件1：粵港澳大灣區(qū)消委會(huì)簽署合作備忘錄。
2018年4月13日，經(jīng)澳門消委會(huì)提議，在廣東省消委會(huì)的積極推動(dòng)下，粵港澳大灣區(qū)（以下簡稱“大灣區(qū)”）九個(gè)城市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）和香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)消委會(huì)共同簽署了《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》，明確了各方在消費(fèi)糾紛處理、調(diào)解協(xié)作、業(yè)務(wù)合作、信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流、區(qū)域互動(dòng)等方面的合作意向和要求，標(biāo)志著大灣區(qū)一體化消費(fèi)維權(quán)合作框架初步建立。
事件2：首屆“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)論壇”成功舉辦。
2019年5月31日，廣東省消委會(huì)在珠海橫琴成功舉辦“2019粵港澳大灣區(qū)‘消費(fèi)·維權(quán)’論壇”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣東省市場監(jiān)管局等出席論壇并發(fā)表講話，學(xué)者、專家等各屆代表圍繞“加強(qiáng)維權(quán)聯(lián)動(dòng) 促進(jìn)消費(fèi)融合 打造優(yōu)質(zhì)生活灣區(qū)”主題進(jìn)行多方面研究探討；粵港、粵澳消委會(huì)續(xù)簽合作協(xié)議，同時(shí)正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。本次論壇的舉辦，有力地推動(dòng)粵港澳消費(fèi)維權(quán)互聯(lián)互通互動(dòng)，促進(jìn)三地消費(fèi)融合升級，對服務(wù)大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展具有重要意義。
事件3：“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”正式開通。
針對跨境消費(fèi)投訴處理難的問題，自2018年以來，廣東省消委會(huì)投入較大人力物力，率先研究建設(shè)“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。2019年5月31該平臺(tái)正式開通上線。通過平臺(tái)，港澳消費(fèi)者可以直接向省消委會(huì)和珠三角九市消委會(huì)投訴，省內(nèi)消費(fèi)者投訴實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，跨境投訴渠道不暢的問題得到有效解決。
事件4：多層次多維度灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作關(guān)系全面建成。
2019年5月，廣東省消委會(huì)分別與香港、澳門消委會(huì)簽訂了粵港、粵澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。之后，大灣區(qū)9個(gè)城市消委會(huì)先后與香港，大灣區(qū)9個(gè)城市消委會(huì)和橫琴消協(xié)先后與澳門，分別簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)多層次多維度的維權(quán)合作關(guān)系全面建成。
事件5：粵港澳消費(fèi)者組織維權(quán)合作全面推動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”平臺(tái)上線以來，省消委會(huì)共向港澳消委會(huì)轉(zhuǎn)辦跨境消費(fèi)投訴近60件，涉及疫苗、旅游、購物、口罩等熱點(diǎn)問題。自2018年簽署合作備忘錄以來，省內(nèi)大灣區(qū)9個(gè)城市消委會(huì)處理涉港澳跨境消費(fèi)維權(quán)案件90件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失559萬元；粵港澳聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示21篇，開展消委教育活動(dòng)10多場，舉行消費(fèi)交流會(huì)議20多次，三地互派人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)數(shù)十人次。
事件6：“視頻調(diào)解和仲裁機(jī)制”實(shí)現(xiàn)粵澳就地調(diào)解。
2019年以來，在廣東省消委會(huì)指導(dǎo)下，廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地（區(qū)）消委會(huì)先后與澳門消委會(huì)建立“視頻調(diào)解和仲裁機(jī)制”，方便消費(fèi)者在異地特別是澳門發(fā)生消費(fèi)糾紛，可就近到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行調(diào)解或仲裁，消除了消費(fèi)者跨境兩地奔波維權(quán)的麻煩，大大提高跨境消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。目前該機(jī)制已成功處理多宗消費(fèi)糾紛，其中一例跨境房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，為澳門消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣20萬元，得到消費(fèi)者的高度贊譽(yù)。
事件7：大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)主題漫畫比賽及巡展反響熱烈。
2018年以來，珠海、中山、江門、橫琴等四地消委會(huì)聯(lián)合澳門消委會(huì)，共同開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園——漫畫創(chuàng)作比賽”，五地征集優(yōu)秀作品達(dá)1000幅，并于2018年8月在澳門成功舉辦第一場消費(fèi)維權(quán)漫畫巡回展，隨后在珠海、中山、江門持續(xù)進(jìn)行巡回展覽，所到之處均引起熱烈反響，很好地促進(jìn)了粵澳廣大青少年消費(fèi)者之間的交流，為大灣區(qū)消費(fèi)教育合作提供了有益經(jīng)驗(yàn)。
事件8：跨境商品比較試驗(yàn)助推大灣區(qū)消費(fèi)品質(zhì)升級。
跨境比較試驗(yàn)在樣品選定及檢測機(jī)構(gòu)、測試標(biāo)準(zhǔn)選擇等方面存在不同程度障礙，2019年以來該項(xiàng)工作迎來突破性進(jìn)展。廣州市消委會(huì)與澳門消委會(huì)聯(lián)合開展鍋具涂層比較試驗(yàn)，對比穗澳同類商品的質(zhì)量區(qū)別，并參考?xì)W盟等國外標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建立。深圳市消委會(huì)與澳門消委會(huì)合作開展面膜比較試驗(yàn)，各方面反響熱烈，深澳兩地近50家媒體宣傳報(bào)道，有關(guān)刊物在發(fā)行一個(gè)月內(nèi)被訂閱完畢，相關(guān)微信文章閱讀量達(dá)到10萬+。
事件9：澳門、橫琴消費(fèi)領(lǐng)域信用體系共建基地揭牌。
2019年11月29日，在廣東省消委會(huì)指導(dǎo)下，澳門消委會(huì)與橫琴新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合首創(chuàng)“澳門、橫琴消費(fèi)領(lǐng)域信用體系共建基地”，雙方在橫琴簽署合作協(xié)議并舉行了共建基地揭牌儀式。隨后該基地舉辦首期培訓(xùn)班，組織兩地維權(quán)人員就消費(fèi)信用建設(shè)進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，促進(jìn)兩地消費(fèi)環(huán)境改善發(fā)展。
事件10：全國首個(gè)跨境“信易+”項(xiàng)目落地橫琴。
鑒于澳門、橫琴兩地消費(fèi)融合日漸緊密，為增強(qiáng)澳門消費(fèi)者放心消費(fèi)的信心，橫琴消協(xié)借鑒澳門經(jīng)驗(yàn)，大力開展“誠信店”建設(shè)。2019年3月，兩地在實(shí)現(xiàn)“誠信店”互認(rèn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步營造誠信經(jīng)營、消費(fèi)放心的氛圍，澳門消委會(huì)、橫琴消協(xié)聯(lián)手助力全國首個(gè)跨境“信易+”項(xiàng)目落地橫琴，成功推動(dòng)兩地超250家誠信店入駐平臺(tái)，共同促進(jìn)兩地消費(fèi)信用事業(yè)發(fā)展。
