央廣網(wǎng)廣州3月14日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，廣東省消委會發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)十大事件”，旨在讓廣大市民通過了解粵港澳三地消費者組織這一段合作發(fā)展的歷程，增強粵港澳消費信心，共同建設(shè)大灣區(qū)美好生活。
事件1：粵港澳大灣區(qū)消委會簽署合作備忘錄。
2018年4月13日，經(jīng)澳門消委會提議，在廣東省消委會的積極推動下，粵港澳大灣區(qū)（以下簡稱“大灣區(qū)”）九個城市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）和香港、澳門兩個特別行政區(qū)消委會共同簽署了《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》，明確了各方在消費糾紛處理、調(diào)解協(xié)作、業(yè)務合作、信息共享、經(jīng)驗交流、區(qū)域互動等方面的合作意向和要求，標志著大灣區(qū)一體化消費維權(quán)合作框架初步建立。
事件2：首屆“粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)論壇”成功舉辦。
2019年5月31日，廣東省消委會在珠海橫琴成功舉辦“2019粵港澳大灣區(qū)‘消費·維權(quán)’論壇”。中國消費者協(xié)會、廣東省市場監(jiān)管局等出席論壇并發(fā)表講話，學者、專家等各屆代表圍繞“加強維權(quán)聯(lián)動 促進消費融合 打造優(yōu)質(zhì)生活灣區(qū)”主題進行多方面研究探討；粵港、粵澳消委會續(xù)簽合作協(xié)議，同時正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”。本次論壇的舉辦，有力地推動粵港澳消費維權(quán)互聯(lián)互通互動，促進三地消費融合升級，對服務大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展具有重要意義。
事件3：“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”正式開通。
針對跨境消費投訴處理難的問題，自2018年以來，廣東省消委會投入較大人力物力，率先研究建設(shè)“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”。2019年5月31該平臺正式開通上線。通過平臺，港澳消費者可以直接向省消委會和珠三角九市消委會投訴，省內(nèi)消費者投訴實現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，跨境投訴渠道不暢的問題得到有效解決。
事件4：多層次多維度灣區(qū)消費維權(quán)合作關(guān)系全面建成。
2019年5月，廣東省消委會分別與香港、澳門消委會簽訂了粵港、粵澳消費維權(quán)合作協(xié)議。之后，大灣區(qū)9個城市消委會先后與香港，大灣區(qū)9個城市消委會和橫琴消協(xié)先后與澳門，分別簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議，大灣區(qū)消費維權(quán)多層次多維度的維權(quán)合作關(guān)系全面建成。
事件5：粵港澳消費者組織維權(quán)合作全面推動。
據(jù)統(tǒng)計，自“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”平臺上線以來，省消委會共向港澳消委會轉(zhuǎn)辦跨境消費投訴近60件，涉及疫苗、旅游、購物、口罩等熱點問題。自2018年簽署合作備忘錄以來，省內(nèi)大灣區(qū)9個城市消委會處理涉港澳跨境消費維權(quán)案件90件，為消費者挽回經(jīng)濟損失559萬元；粵港澳聯(lián)合發(fā)布消費提示21篇，開展消委教育活動10多場，舉行消費交流會議20多次，三地互派人員學習培訓數(shù)十人次。
事件6：“視頻調(diào)解和仲裁機制”實現(xiàn)粵澳就地調(diào)解。
2019年以來，在廣東省消委會指導下，廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地（區(qū)）消委會先后與澳門消委會建立“視頻調(diào)解和仲裁機制”，方便消費者在異地特別是澳門發(fā)生消費糾紛，可就近到當?shù)叵瘯ㄟ^網(wǎng)絡視頻進行調(diào)解或仲裁，消除了消費者跨境兩地奔波維權(quán)的麻煩，大大提高跨境消費糾紛調(diào)解效率。目前該機制已成功處理多宗消費糾紛，其中一例跨境房產(chǎn)消費糾紛，為澳門消費者挽回經(jīng)濟損失人民幣20萬元，得到消費者的高度贊譽。
事件7：大灣區(qū)消費維權(quán)主題漫畫比賽及巡展反響熱烈。
2018年以來，珠海、中山、江門、橫琴等四地消委會聯(lián)合澳門消委會，共同開展“消費維權(quán)進校園——漫畫創(chuàng)作比賽”，五地征集優(yōu)秀作品達1000幅，并于2018年8月在澳門成功舉辦第一場消費維權(quán)漫畫巡回展，隨后在珠海、中山、江門持續(xù)進行巡回展覽，所到之處均引起熱烈反響，很好地促進了粵澳廣大青少年消費者之間的交流，為大灣區(qū)消費教育合作提供了有益經(jīng)驗。
事件8：跨境商品比較試驗助推大灣區(qū)消費品質(zhì)升級。
跨境比較試驗在樣品選定及檢測機構(gòu)、測試標準選擇等方面存在不同程度障礙，2019年以來該項工作迎來突破性進展。廣州市消委會與澳門消委會聯(lián)合開展鍋具涂層比較試驗，對比穗澳同類商品的質(zhì)量區(qū)別，并參考歐盟等國外標準，推動國家相關(guān)標準的完善和團體標準的建立。深圳市消委會與澳門消委會合作開展面膜比較試驗，各方面反響熱烈，深澳兩地近50家媒體宣傳報道，有關(guān)刊物在發(fā)行一個月內(nèi)被訂閱完畢，相關(guān)微信文章閱讀量達到10萬+。
事件9：澳門、橫琴消費領(lǐng)域信用體系共建基地揭牌。
2019年11月29日，在廣東省消委會指導下，澳門消委會與橫琴新區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合首創(chuàng)“澳門、橫琴消費領(lǐng)域信用體系共建基地”，雙方在橫琴簽署合作協(xié)議并舉行了共建基地揭牌儀式。隨后該基地舉辦首期培訓班，組織兩地維權(quán)人員就消費信用建設(shè)進行學習研討，促進兩地消費環(huán)境改善發(fā)展。
事件10：全國首個跨境“信易+”項目落地橫琴。
鑒于澳門、橫琴兩地消費融合日漸緊密，為增強澳門消費者放心消費的信心，橫琴消協(xié)借鑒澳門經(jīng)驗，大力開展“誠信店”建設(shè)。2019年3月，兩地在實現(xiàn)“誠信店”互認的基礎(chǔ)上，為進一步營造誠信經(jīng)營、消費放心的氛圍，澳門消委會、橫琴消協(xié)聯(lián)手助力全國首個跨境“信易+”項目落地橫琴，成功推動兩地超250家誠信店入駐平臺，共同促進兩地消費信用事業(yè)發(fā)展。
