央廣網(wǎng)廣州3月15日消息(記者陳越)在第38個“3.15國際消費者權(quán)益日”之際，廣州市疫情防控新聞通氣會重點介紹疫情防控期間廣州市打擊危害消費者權(quán)益行為、確保消費維權(quán)渠道暢通等保護消費者權(quán)益工作的相關(guān)情況。

　　通氣會上，廣州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長丁力表示，自疫情發(fā)生以來，廣州市市監(jiān)局嚴查涉“疫”商品違法行為、嚴格涉“疫”商品價格監(jiān)管以及暢通涉“疫”消費維權(quán)渠道，切實維護消費安全。丁力介紹，對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩等個人防護用品，按照最高處罰幅度予以處罰，從1月23日至3月7日，廣州市立案查處假冒偽劣口罩等防護用品84宗，查獲違法經(jīng)營的口罩118萬只。

　　與此同時，截至3月11日，全市市場監(jiān)管部門查處涉“疫”價格違法案件274宗，移送公安追究刑事責任4宗，辦結(jié)案件70宗(哄抬價格案28宗)，罰沒金額約71.74萬元，罰沒金額超過10萬元的有2宗。丁力在會上指出，廣州市市監(jiān)局保障疫情期間消費維權(quán)暢通，從1月20日至3月11日，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)處置各類涉疫咨詢、投訴及舉報2.81萬宗。

　　針對侵犯消費者權(quán)益的涉“疫”犯罪行為，廣州市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊楊照輝告訴記者，對銷售防控物資和居民生活必需品的經(jīng)營者哄抬價格、囤積居奇、制售假劣、非法經(jīng)營、虛構(gòu)銷售實施詐騙等發(fā)“國難財”“疫情財”的犯罪行為，依法從嚴從重處罰。在此基礎(chǔ)上，對制假售假的累犯、慣犯及共同犯罪的主犯和主要獲利者加大處罰。

　　據(jù)楊照輝介紹，自1月20日至3月11日，全市共查處涉嫌銷售假冒偽劣、非法經(jīng)營醫(yī)用物資案件33宗，刑拘犯罪嫌疑人58人。其中成功偵破“1.29特大制售假冒口罩專案”，該案產(chǎn)銷一體涉及六個層級的犯罪網(wǎng)絡(luò)被全鏈條鏟除，13名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案，共查扣口罩40000個;偵破“2.06特大銷售假劣防護服案”，刑拘7人，合計查扣、追繳假防護服約16000套，假口罩64000個。

　　此外，記者在會上獲悉，廣州市啟用了“非接觸”模式開展消費維權(quán)工作。一是使用傳統(tǒng)電話辦案，通過熱線電話一方面提供消費維權(quán)咨詢服務(wù)，解答消費者維權(quán)問題，另一方面跟蹤督辦12315等多條消費者專線反映的消費維權(quán)訴求，處理消費者消費投訴。二是利用新興網(wǎng)絡(luò)辦案，運營大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)辦案平臺，引導消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求、提交材料，要求下屬單位、在崗員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠程處理消費維權(quán)工作，切實保護疫情期間案件各方的人身健康安全。