央廣網(wǎng)廣州3月15日消息（記者何偉奇）記者從廣東省消費者委員會獲悉，“廣東放心消費承諾”活動自2020年初全面啟動以來，得到各行業(yè)和廣大經(jīng)營者的積極響應(yīng)，目前全省已累計創(chuàng)建第一批“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”共計1885家。

　　2020年2月底開始，廣東省消委會向社會公開征集“放心消費承諾”活動口號，近萬名網(wǎng)友積極投稿及投票，收到口號投稿5400多條，最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”脫穎而出，成為活動主口號。這次網(wǎng)絡(luò)征集不僅效果顯著，同時也很好地體現(xiàn)了“放心消費承諾”活動的創(chuàng)新理念，即“以社會性為導(dǎo)向，以社會共建為手段”。區(qū)別于以往和其他省的模式，廣東“放心消費承諾”活動創(chuàng)新工作思路，從消費者組織主導(dǎo)到行業(yè)組織推動，從經(jīng)營者自愿承諾到社會各界參與監(jiān)督，全過程扎根社會、發(fā)動社會、依靠社會，體現(xiàn)社會“共建共治共享”的思維，具有更強的長期發(fā)展的內(nèi)生動力，開創(chuàng)了具有廣東特色的放心消費環(huán)境創(chuàng)建模式。相信隨著活動的深入開展，越來越多的經(jīng)營者參與其中，越多越多的消費者得到實惠，廣東消費環(huán)境會不斷改善優(yōu)化，釋放更多消費潛力。

　　“放心消費承諾”活動面向廣東省內(nèi)所有在流通領(lǐng)域向消費者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。根據(jù)《廣東省經(jīng)營者“放心消費承諾”活動規(guī)則（試行）》，參與該項活動的經(jīng)營者，須向社會公開作出“三大承諾”。一是品質(zhì)保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無”產(chǎn)品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品；二是誠信保證，即不作虛假宣傳，不搞低價誘導(dǎo)；恪守服務(wù)承諾，履行合同約定；明碼實價，明白消費；守法經(jīng)營，誠信待客；三是維權(quán)保證，即履行保護消費者權(quán)益第一責(zé)任，提供便捷售后服務(wù)，高效處理消費糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任�！叭�大承諾”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價格、合同、售后、知識產(chǎn)權(quán)等方面，同時源于法律也高于法律，要求經(jīng)營者承擔(dān)先行賠付、首問負責(zé)等義務(wù)，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)營者還可根據(jù)自身實際經(jīng)營情況，作出更高更多、更有利于提高消費粘合度、更有利于消費者的承諾，讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心，消費安全感、獲得感和幸福感不斷增強。目前全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”，鄭重向社會作出“三大承諾”。

　　2014年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施后，消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，購物更有保障。此后，社會各方對實體店實施“無理由退貨”制度的呼聲也越來越高。為回應(yīng)社會期待，滿足消費者提高消費體驗的訴求，省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》），組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。區(qū)別于“放心消費承諾”主體，只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動，無理由退貨的商品品種、范圍、時限（不少于7日）由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進行公示。此外，《指引》對消費者退貨的條件進行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔(dān)等，同樣保證了商家的正當合法權(quán)益。推行線下無理由退貨制度，不僅進一步提升消費者線下購物體驗，同時也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，進一步促進廣東消費環(huán)境改善。目前，第一批已有214家商家作出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長的達到30天內(nèi)。有望參與的實體商家越來越多，無理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式。

　　據(jù)悉，經(jīng)營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”可向各地級市消委會申請，也可以通過行業(yè)協(xié)會組織報名。申請只須符合依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營場所、正常開展營業(yè)等基本條件。申請通過后，經(jīng)營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經(jīng)營者相關(guān)公示牌在經(jīng)營場所懸掛，省消委會還專門在其官方網(wǎng)站設(shè)置“廣東放心消費承諾”專欄，對全省所有參與單位進行集中公示宣傳。相關(guān)信息也會不斷在各級消委會網(wǎng)站、微信公眾號滾動公示，供社會各界和消費者了解查詢。

　　雖然申請方便，入門條件不高，但經(jīng)營者作出“承諾”后須接受全社會的監(jiān)督。消委會為社會公眾提供方便的監(jiān)督途徑。社會各界和廣大消費者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當行為，可直接向當?shù)叵�委會投訴。消委會將針對線索開展調(diào)查核實，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

　　廣東省消費者委員會方面表示，接下來，隨著活動的深入開展，越來越多的經(jīng)營者參與其中，從而帶動更多行業(yè)加強自律、規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促使首問責(zé)任、賠償先付、線下購物無理由退貨等高于法定要求的措施在廣東廣泛執(zhí)行，從而形成企業(yè)守法、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的廣東消費環(huán)境，助力發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。