央廣網(wǎng)廣州4月232日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）4月22日，廣東省消委會對外發(fā)布《疫情對廣東省居民消費影響變化的調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復(fù)蘇，數(shù)據(jù)反映，逾9成消費者已逐步恢復(fù)正常消費，但近7成受訪者對外出消費仍有顧慮，八成受訪者表示不會進行補償性消費，值得關(guān)注的是，服務(wù)業(yè)在疫情后有望率先迎來反彈，其中“吃、游、娛”最為突出，6成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費。

　　受新冠肺炎疫情影響，國內(nèi)不少行業(yè)被按下“暫停鍵”，給消費帶來一定沖擊和影響。廣東是消費大省，消費對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用尤為明顯。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市有序推進，恢復(fù)消費市場十分迫切。為了解疫情對全省消費的影響，掌握居民消費各方面的變化，廣東省消委會依據(jù)法律賦予的職能，在今年3月中下旬組織開展了“疫情對居民消費影響變化”專項調(diào)查活動。

　　本次調(diào)查面向廣東全省消費者，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，從疫情期間、后疫情期（本地疫情高發(fā)期過去）、疫情解除后三個不同階段切入，聚焦消費者的消費水平、消費內(nèi)容、消費方式、消費觀念、消費意愿等五個方面情況開展全面調(diào)查，最終共獲得有效樣本5053份。通過對大量一手數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究，調(diào)查深入剖析了疫情對廣東省居民消費帶來的影響和變化，找到了制約居民恢復(fù)及擴大消費的因素，并有針對性地提出意見建議。

　　疫情之下廣東省居民消費結(jié)構(gòu)、方式及理念明顯改變

　　調(diào)查結(jié)果顯示，從總體上看，近7成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發(fā)生變化，出現(xiàn)明顯兩極分化，但疫情對廣東省總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。而居民消費主要變化體現(xiàn)在：一是消費結(jié)構(gòu)方面。商品類消費中，與疫情相關(guān)的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛(wèi)生健康用品消費，醫(yī)藥保健品（54%）、生活日用品（47%）則分別緊隨其后，形成鮮明對比的是，家用交通工具、家用電子電器、文體用品方面消費減少均超過三成；服務(wù)類消費中，受訪者認為自己在旅游（65%）、餐飲（55%）及文化、娛樂、體育（54%）、美發(fā)服務(wù)（53%）等方面減少了支出，但受惠于在線休閑娛樂火熱，42%受訪者在通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域增加了消費；二是消費方式方面。線下消費向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實體店消費，逐步轉(zhuǎn)移線上或全部采用線上消費都占5成左右。免接觸式服務(wù)更受消費者青睞，4成受訪者優(yōu)先選擇；三是消費觀念方面。近乎全數(shù)受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質(zhì)、安全、理性、節(jié)約等消費理念更受大多數(shù)受訪者重視，超5成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

　　擔心感染、收入下降等因素制約現(xiàn)階段消費恢復(fù)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復(fù)蘇，數(shù)據(jù)反映，逾9成消費者已逐步恢復(fù)正常消費，基本恢復(fù)的占40%，部分恢復(fù)的占51%，但近7成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中5成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近2成表示不應(yīng)該外出消費。經(jīng)綜合分析，礙于疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導(dǎo)致各類經(jīng)濟活動的停擺，也使部分消費者的收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復(fù)正常消費的主要因素，其余的因素還有商家的服務(wù)或質(zhì)量跟不上（41%）、擔心商家轉(zhuǎn)嫁損失（40%）、物價上漲（35%）、合同消費糾紛（15%）等，消費者整體消費信心仍未完全恢復(fù)。

　　疫情后會否出現(xiàn)補償性消費？廣東省消費者態(tài)度謹慎

　　伴隨消費理念變化，特別是理性消費觀念深入人心，大多數(shù)受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態(tài)度，八成受訪者表示不會進行補償性消費，防護及衛(wèi)生健康用品仍是商品領(lǐng)域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近6成受訪者表示保障商品供應(yīng)、穩(wěn)定商品價格最能增加消費意愿，開展促銷、發(fā)放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利于增加消費意愿。值得關(guān)注的是，服務(wù)業(yè)在疫情后有望率先迎來反彈，其中“吃、游、娛”最為突出，6成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費占5成，旅游消費占46%。此外，疫情過后，受訪者對廣東消費環(huán)境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛(wèi)生（43%），商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進一步提升（40%），更多采取無接觸式服務(wù)等新消費模式（37%），提升消費便利度（27%），優(yōu)化線下消費（27%），加強線上交易監(jiān)管（20%）等。

　　廣東消費市場全面恢復(fù)需要全社會共同努力

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受疫情尚未完全控制影響，廣東省消費市場全面恢復(fù)回暖，存在一定的制約因素，增強消費信心，提升消費對經(jīng)濟增長的促進作用，需要政府、企業(yè)、消費者等社會各界共同努力。疫情雖然對消費市場產(chǎn)生了一定的沖擊，但也帶來了一些新的趨勢變化，出現(xiàn)新的發(fā)展機遇和新的增長點。為更好加快推進消費信心恢復(fù)、消費市場回暖，廣東省消委會建議：一是加快衛(wèi)生安全立法立規(guī)，強化公共消費場所的衛(wèi)生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。二是落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導(dǎo)、防疫保障等舉措，促進服務(wù)業(yè)重回正軌，提升服務(wù)業(yè)供給水平，滿足消費者疫情后的消費需求。三是加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。四是加大短期刺激和中長期保障，穩(wěn)定和增加居民收入，增強消費意愿和能力。同時，進一步優(yōu)化和改善消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護，推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建，提振消費信心。五是大力倡導(dǎo)科學(xué)生活方式，培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，摒棄不良消費陋習(xí)，堅持理性消費、依法維權(quán)，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風(fēng)。