央廣網(wǎng)廣州4月232日消息(記者何偉奇 通訊員粵消宣)4月22日,廣東省消委會對外發(fā)布《疫情對廣東省居民消費影響變化的調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示,隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好,各地政府推出各項促進消費政策,廣東省消費市場逐步復(fù)蘇,數(shù)據(jù)反映,逾9成消費者已逐步恢復(fù)正常消費,但近7成受訪者對外出消費仍有顧慮,八成受訪者表示不會進行補償性消費,值得關(guān)注的是,服務(wù)業(yè)在疫情后有望率先迎來反彈,其中“吃、游、娛”最為突出,6成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費。

  受新冠肺炎疫情影響,國內(nèi)不少行業(yè)被按下“暫停鍵”,給消費帶來一定沖擊和影響。廣東是消費大省,消費對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用尤為明顯。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好,復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市有序推進,恢復(fù)消費市場十分迫切。為了解疫情對全省消費的影響,掌握居民消費各方面的變化,廣東省消委會依據(jù)法律賦予的職能,在今年3月中下旬組織開展了“疫情對居民消費影響變化”專項調(diào)查活動。

  本次調(diào)查面向廣東全省消費者,采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式,從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發(fā)期過去)、疫情解除后三個不同階段切入,聚焦消費者的消費水平、消費內(nèi)容、消費方式、消費觀念、消費意愿等五個方面情況開展全面調(diào)查,最終共獲得有效樣本5053份。通過對大量一手數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究,調(diào)查深入剖析了疫情對廣東省居民消費帶來的影響和變化,找到了制約居民恢復(fù)及擴大消費的因素,并有針對性地提出意見建議。

  疫情之下廣東省居民消費結(jié)構(gòu)、方式及理念明顯改變

  調(diào)查結(jié)果顯示,從總體上看,近7成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發(fā)生變化,出現(xiàn)明顯兩極分化,但疫情對廣東省總體消費水平影響有限,與去年同期基本持平。而居民消費主要變化體現(xiàn)在:一是消費結(jié)構(gòu)方面。商品類消費中,與疫情相關(guān)的商品消費大幅增加,64%受訪者增加防護及衛(wèi)生健康用品消費,醫(yī)藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其后,形成鮮明對比的是,家用交通工具、家用電子電器、文體用品方面消費減少均超過三成;服務(wù)類消費中,受訪者認為自己在旅游(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美發(fā)服務(wù)(53%)等方面減少了支出,但受惠于在線休閑娛樂火熱,42%受訪者在通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域增加了消費;二是消費方式方面。線下消費向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯,66%受訪者表示盡量不到實體店消費,逐步轉(zhuǎn)移線上或全部采用線上消費都占5成左右。免接觸式服務(wù)更受消費者青睞,4成受訪者優(yōu)先選擇;三是消費觀念方面。近乎全數(shù)受訪者因疫情改變了消費觀念,健康、品質(zhì)、安全、理性、節(jié)約等消費理念更受大多數(shù)受訪者重視,超5成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

  擔心感染、收入下降等因素制約現(xiàn)階段消費恢復(fù)

  調(diào)查結(jié)果顯示,隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好,各地政府推出各項促進消費政策,廣東省消費市場逐步復(fù)蘇,數(shù)據(jù)反映,逾9成消費者已逐步恢復(fù)正常消費,基本恢復(fù)的占40%,部分恢復(fù)的占51%,但近7成受訪者對外出消費仍有顧慮,其中5成表示在確保安全情況才會逐步外出消費,近2成表示不應(yīng)該外出消費。經(jīng)綜合分析,礙于疫情尚未完全解除,消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮,加上疫情導(dǎo)致各類經(jīng)濟活動的停擺,也使部分消費者的收入下降,削弱了其消費能力,這兩方面成為了制約消費者恢復(fù)正常消費的主要因素,其余的因素還有商家的服務(wù)或質(zhì)量跟不上(41%)、擔心商家轉(zhuǎn)嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等,消費者整體消費信心仍未完全恢復(fù)。

  疫情后會否出現(xiàn)補償性消費?廣東省消費者態(tài)度謹慎

  伴隨消費理念變化,特別是理性消費觀念深入人心,大多數(shù)受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態(tài)度,八成受訪者表示不會進行補償性消費,防護及衛(wèi)生健康用品仍是商品領(lǐng)域的消費重點,房屋、汽車等大宗消費意欲不強,而近6成受訪者表示保障商品供應(yīng)、穩(wěn)定商品價格最能增加消費意愿,開展促銷、發(fā)放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利于增加消費意愿。值得關(guān)注的是,服務(wù)業(yè)在疫情后有望率先迎來反彈,其中“吃、游、娛”最為突出,6成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費,其次文體、娛樂消費占5成,旅游消費占46%。此外,疫情過后,受訪者對廣東消費環(huán)境也有了新的要求,包括消費各方面更加健康衛(wèi)生(43%),商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進一步提升(40%),更多采取無接觸式服務(wù)等新消費模式(37%),提升消費便利度(27%),優(yōu)化線下消費(27%),加強線上交易監(jiān)管(20%)等。

  廣東消費市場全面恢復(fù)需要全社會共同努力

  通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),受疫情尚未完全控制影響,廣東省消費市場全面恢復(fù)回暖,存在一定的制約因素,增強消費信心,提升消費對經(jīng)濟增長的促進作用,需要政府、企業(yè)、消費者等社會各界共同努力。疫情雖然對消費市場產(chǎn)生了一定的沖擊,但也帶來了一些新的趨勢變化,出現(xiàn)新的發(fā)展機遇和新的增長點。為更好加快推進消費信心恢復(fù)、消費市場回暖,廣東省消委會建議:一是加快衛(wèi)生安全立法立規(guī),強化公共消費場所的衛(wèi)生標準,維護好鞏固好疫情防控成果,增強消費者安全消費信心。二是落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導(dǎo)、防疫保障等舉措,促進服務(wù)業(yè)重回正軌,提升服務(wù)業(yè)供給水平,滿足消費者疫情后的消費需求。三是加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),鼓勵線上線下融合消費模式,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式,以“智能+消費”激活消費潛力。四是加大短期刺激和中長期保障,穩(wěn)定和增加居民收入,增強消費意愿和能力。同時,進一步優(yōu)化和改善消費環(huán)境,加強消費者權(quán)益保護,推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建,提振消費信心。五是大力倡導(dǎo)科學(xué)生活方式,培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣,摒棄不良消費陋習(xí),堅持理性消費、依法維權(quán),讓文明、健康消費在全社會蔚然成風(fēng)。