央廣網(wǎng)深圳9月9日消息（記者李強(qiáng) 通訊員張媛）9月9日，深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布深圳市婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，旨在敦促婚戀行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會(huì)共收到婚戀行業(yè)消費(fèi)者投訴639宗，同比下降27.47%；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費(fèi)者投訴反映的主要問題為：退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題。

　　深圳市消委會(huì)依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，對(duì)深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行排名。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度越高，其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分值則越高。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名情況如下：

　　深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（8.34）在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者滿意度高；深圳市木光科技有限公司（5.18）的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時(shí)效方面有很大提升空間。

　　深圳我主良緣信息科技有限公司（4.933）、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務(wù)有限公司（百合網(wǎng)）（4.096）、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司（世紀(jì)佳緣）（3.95），這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴訴求；深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，未能響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。

　　本次發(fā)布的深圳市消委會(huì)婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營(yíng)者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項(xiàng)得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應(yīng)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　消費(fèi)提醒

　　近日，部分婚戀交友平臺(tái)頻現(xiàn)婚戀騙局案件，消費(fèi)者通過線上平臺(tái)相親交友過程中被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博活動(dòng)，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損且維權(quán)困難，在此，深圳市消委會(huì)發(fā)出婚戀行業(yè)消費(fèi)提醒：

　　（一）理性消費(fèi)。簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí)，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款。

　　（二）提防陷阱。與相親對(duì)象線上聊天時(shí)，見到“繳納費(fèi)用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報(bào)收益”等字眼時(shí)須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。

　　（三）小心謹(jǐn)慎。提高防范意識(shí)，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱�(gè)人信息，工作地點(diǎn)與家庭住址，初次見面時(shí)，應(yīng)選擇公共場(chǎng)所，并邀請(qǐng)家人、朋友陪同。

　　（四）留存證據(jù)。建立信任切勿草率，線上聊天多花時(shí)間了解對(duì)方，并留存好聊天記錄，對(duì)比前后信息是否矛盾。