央廣網(wǎng)深圳9月9日消息(記者李強(qiáng) 通訊員張媛)9月9日,深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布深圳市婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜,旨在敦促婚戀行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

  2019年7月1日至2020年6月30日,深圳市區(qū)消委會(huì)共收到婚戀行業(yè)消費(fèi)者投訴639宗,同比下降27.47%;整體處理成功率71.49%,同比下降5.78%。消費(fèi)者投訴反映的主要問題為:退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題。

  深圳市消委會(huì)依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù),對(duì)深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行排名。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度越高,其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分值則越高。

  消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名情況如下:

  深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司(8.34)在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高,大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本,體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視,消費(fèi)者滿意度高;深圳市木光科技有限公司(5.18)的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低,但其投訴處理成功率較高,在投訴處理時(shí)效方面有很大提升空間。

  深圳我主良緣信息科技有限公司(4.933)、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務(wù)有限公司(百合網(wǎng))(4.096)、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司(世紀(jì)佳緣)(3.95),這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低,未能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴訴求;深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0,未能響應(yīng)消費(fèi)者投訴,投訴處理效率低,增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本,消費(fèi)者滿意度低。

  本次發(fā)布的深圳市消委會(huì)婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中,6家經(jīng)營(yíng)者全部建立投訴處理便捷通道,其中深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項(xiàng)得分均為0,雖已加入投訴處理便捷通道,卻未能響應(yīng)消費(fèi)者的投訴,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

  消費(fèi)提醒

  近日,部分婚戀交友平臺(tái)頻現(xiàn)婚戀騙局案件,消費(fèi)者通過線上平臺(tái)相親交友過程中被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博活動(dòng),遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,消費(fèi)者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損且維權(quán)困難,在此,深圳市消委會(huì)發(fā)出婚戀行業(yè)消費(fèi)提醒:

  (一)理性消費(fèi)。簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí),消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任,避免不公平不合理?xiàng)l款。

  (二)提防陷阱。與相親對(duì)象線上聊天時(shí),見到“繳納費(fèi)用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報(bào)收益”等字眼時(shí)須提高警惕,切勿掉入欺詐陷阱。

  (三)小心謹(jǐn)慎。提高防范意識(shí),切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱(gè)人信息,工作地點(diǎn)與家庭住址,初次見面時(shí),應(yīng)選擇公共場(chǎng)所,并邀請(qǐng)家人、朋友陪同。

  (四)留存證據(jù)。建立信任切勿草率,線上聊天多花時(shí)間了解對(duì)方,并留存好聊天記錄,對(duì)比前后信息是否矛盾。