央廣網(wǎng)廣州9月19日消息（記者何偉奇）9月18日，記者從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭召開(kāi)的全市第五次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部門(mén)聯(lián)席會(huì)議上獲悉，29個(gè)聯(lián)席會(huì)議成員單位以放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度為目標(biāo)，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制，全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作取得良好成效，尤其是今年以來(lái)，各成員單位積極完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。今年上半年廣州市12345政府服務(wù)熱線中心受理消費(fèi)維權(quán)類(lèi)事項(xiàng)工單25.46萬(wàn)件，均已100%按期辦結(jié)回復(fù)。

　　“各部門(mén)積極履職，有效合作是構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境的基本保障�！睋�(jù)廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部門(mén)聯(lián)席會(huì)議副召集人、市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張嘉紅介紹，今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用和綜合監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)齊抓共管，各成員單位按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”原則，切實(shí)加強(qiáng)各自職能范圍的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　數(shù)據(jù)顯示，1-6月，廣州市12345政府服務(wù)熱線中心受理消費(fèi)維權(quán)類(lèi)事項(xiàng)工單25.46萬(wàn)件，其中轉(zhuǎn)派工單16.51萬(wàn)件；1-7月，廣州市交通局受理公路客運(yùn)服務(wù)投訴80余宗、公交行業(yè)服務(wù)投訴3500余宗，巡游出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴2600余宗，均已100%按期辦結(jié)回復(fù)。

　　與此同時(shí)，廣州市文化廣電旅游局成立涉疫旅游糾紛處理專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合市法院在全國(guó)率先出臺(tái)妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅游投訴、訴訟的舉措，上半年受理涉疫旅游投訴7148件。廣州市稅務(wù)局妥善處置關(guān)于經(jīng)營(yíng)者拒開(kāi)發(fā)票的投訴舉報(bào)2027宗。廣州市法院開(kāi)辟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件審理“綠色通道”，做到快立快審快執(zhí)。廣州海關(guān)上半年接受消費(fèi)者關(guān)于跨境電商的咨詢(xún)近1000起，及時(shí)處置進(jìn)口商品投訴事項(xiàng)27件。

　　值得一提的是，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上半年處理消費(fèi)者投訴15.65萬(wàn)件、舉報(bào)7.31萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6808萬(wàn)元；12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”、廣東省“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；廣州市消委會(huì)簽署落實(shí)粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄和穗澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，探索建立大灣區(qū)消費(fèi)投訴異地處理一體化機(jī)制。