央廣網(wǎng)上海9月29日消息（記者周洪 通訊員姚佳琳）今年6月至8月，上海普陀區(qū)開展了政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)辦季”活動(dòng)，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，提高“一網(wǎng)通辦”工作水平，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”的目標(biāo)。

　　3個(gè)月來，普陀區(qū)“網(wǎng)辦季”交出了成績(jī)單——據(jù)市大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，普陀區(qū)具備全程網(wǎng)辦能力事項(xiàng)數(shù)提升至1070項(xiàng)，全程網(wǎng)辦的辦件數(shù)提升至343件/月，接入“一網(wǎng)通辦”的公共服務(wù)事項(xiàng)數(shù)提升至326項(xiàng)�！熬W(wǎng)辦季”期間，法人網(wǎng)辦件數(shù)在全市處于領(lǐng)先，6月份網(wǎng)辦件為566件，7月份提升為971件、8月份為934件。一系列數(shù)據(jù)表明，普陀區(qū)全程網(wǎng)辦能力正顯著提升。在“網(wǎng)辦季”期間，普陀區(qū)通過聚焦政府服務(wù)高頻事項(xiàng)、設(shè)置自助服務(wù)終端、提高線上服務(wù)精準(zhǔn)度等舉措，提升了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理便利度，不斷增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感和便利度。

　　高頻事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，辦事需求“一網(wǎng)打盡”

　　“網(wǎng)辦季”聚焦政府服務(wù)高頻事項(xiàng)，力爭(zhēng)通過線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，將企業(yè)居民的辦事需求“一網(wǎng)打盡”。

　　“網(wǎng)辦季”分析梳理了“聽力、言語(yǔ)殘疾人信息卡套餐服務(wù)申請(qǐng)”等10項(xiàng)個(gè)人高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以及“各類企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)許可”等9項(xiàng)法人高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，均可通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)辦理。

　　普陀區(qū)廣泛開展“網(wǎng)辦季”宣傳，引導(dǎo)市民、企業(yè)形成網(wǎng)上辦事的習(xí)慣。在“一網(wǎng)通辦”板塊，普陀區(qū)還設(shè)了“一件事一次辦”專欄，通過“一個(gè)窗口”接受辦事人的“一表申請(qǐng)”，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)證。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“開飯店”“開便利店”等20個(gè)“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)上線。其中，“開辦食品銷售公司”事項(xiàng)是全市首個(gè)2.0版本對(duì)接的“高效辦成一件事”，通過數(shù)據(jù)對(duì)接提高辦結(jié)效率，截止日前已有十多個(gè)辦件。

　　“您在網(wǎng)上申請(qǐng)的開辦食品銷售公司一件事已辦結(jié)，可以領(lǐng)取相關(guān)證照了。”本區(qū)企業(yè)正產(chǎn)科技發(fā)展（上海）有限公司在提出申請(qǐng)后的第三天，就收到了短信提示，這意味著企業(yè)通過一次申請(qǐng)就可以同時(shí)領(lǐng)取《食品經(jīng)營(yíng)許可證》《酒類商品批發(fā)許可證》。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，“我們已率先完成‘開辦食品銷售公司’2.0版本數(shù)據(jù)對(duì)接，打通了網(wǎng)辦‘最后一公里’。申請(qǐng)人只需提交一份材料，就能同步辦理相關(guān)證照，實(shí)現(xiàn)‘減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)’�！�

　　為了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障，普陀區(qū)做好“一網(wǎng)通辦”普陀頻道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助終端的運(yùn)行保障，確保線上入口暢通；開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)定專人專線，確保服務(wù)過程順利。

　　“通過‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)，您足不出戶就可以辦理事務(wù)！”走進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心，工作人員便主動(dòng)送上辦理“小貼士”，包含高頻事項(xiàng)的辦理指南，圖文并茂、內(nèi)容解釋。工作人員還梳理了各類辦事疑問、咨詢和解答，整理形成“Q&A”并公布，滿足辦事人的答疑需求，目前已累計(jì)收集了147項(xiàng)。

　　自助“神器”智能助力，24小時(shí)貼心服務(wù)

　　便捷順暢的辦事流程，少不了智能化設(shè)備的助力。普陀區(qū)以網(wǎng)辦季活動(dòng)為契機(jī)，引入自助服務(wù)終端，提升線上服務(wù)深度。

　　在區(qū)行政服務(wù)中心開設(shè)的“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)，6個(gè)辦事席位，電腦、掃碼槍、高拍儀，以及協(xié)助的專業(yè)工作人員都是“標(biāo)配”。而全新亮相的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)智能自助終端更成為了頗受辦事人歡迎的“神器”。

　　早上9點(diǎn)，宋先生攜帶材料前來辦理網(wǎng)約車背景審查業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)他到自助終端上辦理，拿出身份證一刷，個(gè)人信息便在終端機(jī)上顯現(xiàn)，經(jīng)過“刷臉”認(rèn)證、確認(rèn)個(gè)人信息并提交審查后，短短幾分鐘，業(yè)務(wù)便辦理完了。宋先生驚訝道：“沒想到這么快，比原來方便多了。去年我在窗口辦理，要先取號(hào)、排隊(duì)，還得自己復(fù)印一堆材料，很麻煩�！边@次辦理體驗(yàn)讓他連連贊嘆，“‘一網(wǎng)通辦’真是好、快、靈！”

　　區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心“升級(jí)”軟硬件設(shè)施，依托自助終端，在全市率先新增“網(wǎng)約車駕駛?cè)藛T背景審查事項(xiàng)”“建筑工地夜間施工作業(yè)審批”等自助辦理事項(xiàng)。其中，“網(wǎng)約車駕駛?cè)藛T背景審查事項(xiàng)”自助辦理可實(shí)現(xiàn)5分鐘出結(jié)果文書，目前已自助辦理287件；“建筑工地夜間施工作業(yè)審批”自助辦件已占總量的46.7%。

　　如今，全區(qū)10個(gè)社區(qū)事務(wù)受理中心都設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，設(shè)立14臺(tái)綜合自助終端，提供12個(gè)條線66個(gè)大項(xiàng)事務(wù)的自助辦理。更令人驚喜的是，曹楊新村街道、甘泉路街道、真如鎮(zhèn)街道的社區(qū)事務(wù)受理中心已升級(jí)為24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民刷身份證即可進(jìn)入，如果涉及部分業(yè)務(wù)需要遞交證件或材料的，只需通過自助寄取柜寄存材料，事項(xiàng)辦結(jié)后再自助取回即可。

　　“聽說24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)能開具有無違法犯罪證明。我下班回家前趕緊過來辦�！本用裾孪壬�告訴記者，以前辦這個(gè)業(yè)務(wù)要到派出所，現(xiàn)在這臺(tái)服務(wù)機(jī)不受任何限制，隨便住在哪里，都可以辦，馬上就能打印出來，一點(diǎn)都不耽誤時(shí)間。

　　長(zhǎng)壽路街道也創(chuàng)新載體，在創(chuàng)享塔園區(qū)及M50創(chuàng)意園區(qū)引入新型綜合自助工作臺(tái)，不僅方便了園區(qū)、樓宇的企業(yè)，居民也可以在此辦事，免去往返區(qū)行政服務(wù)中心、受理中心的辛苦。

　　無人審批流程簡(jiǎn)化，政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)高效

　　8月17日，上海百盈旅館王先生通過“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上提交了公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證注銷的材料。當(dāng)天，工作人員審核后，他便接到短信提示“您的業(yè)務(wù)已審批通過”。8月21日王先生又收到短信提示快遞會(huì)將制作完畢的注銷回執(zhí)送達(dá)。

　　在普陀區(qū)網(wǎng)辦季期間，這樣的辦事情景正越來越多，通過打通數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)化流程、完善服務(wù)，網(wǎng)上辦事正變得越來越精準(zhǔn)高效。許多辦事人選擇了線上“非接觸”辦理模式，這種“不見面”審批也讓企業(yè)、市民辦事更方便了。

　　區(qū)行政服務(wù)中心創(chuàng)新形式，探索無人干預(yù)自審批，開展全市首個(gè)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可申請(qǐng)注銷事項(xiàng)的“無人干預(yù)自動(dòng)辦理”。據(jù)工作人員介紹，無人干預(yù)自動(dòng)辦理改變了傳統(tǒng)人工審核的形式，跑動(dòng)次數(shù)從2次減少至0次，以往人工辦結(jié)需要6個(gè)工作日，現(xiàn)在“當(dāng)場(chǎng)”就能辦結(jié)，目前，已累計(jì)辦結(jié)12件，將探索在更多領(lǐng)域推行。

　　辦事流程的簡(jiǎn)化，并不意味著準(zhǔn)確度的降低。區(qū)行政服務(wù)中心工作人員表示，“在材料提交和審核方面，自助終端機(jī)設(shè)計(jì)了信息對(duì)比，相對(duì)于人工核驗(yàn)可以降低錯(cuò)誤率，保證了準(zhǔn)確性。相比傳統(tǒng)綜合窗口辦事流程，自助服務(wù)終端機(jī)大大簡(jiǎn)化，通過內(nèi)部系統(tǒng)傳輸，中后臺(tái)人員可以第一時(shí)間獲取材料進(jìn)行核驗(yàn)、審批、出證，縮短了辦事人的等候時(shí)間，也降低了材料遺失風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　個(gè)體工商戶注冊(cè)登記智能“秒批”、新生兒出生落戶、辦社�！耙患�事”辦結(jié)……如今，隨著一件件事務(wù)的高效辦理，真正實(shí)現(xiàn)了就近辦、高效辦，做到讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。

　　普陀區(qū)還將整合“隨申辦”市民云服務(wù)及普陀特色服務(wù)，開設(shè)“靠普辦”專欄，還將開設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，進(jìn)一步拓展自助服務(wù)區(qū)域及設(shè)施布點(diǎn)，持續(xù)做好網(wǎng)辦宣傳引導(dǎo)。