央廣網武漢12月1日消息(記者左艾甫 通訊員鄂文旅)湖北旅游景區(qū)首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》日前由湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布,自12月1日起正式實施。將對全省旅游景區(qū)的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出具體規(guī)范和指導要求。

  該標準結合全省旅游景區(qū)管理現狀,凸顯了高質量服務和溫馨服務要求,按照微笑服務標準要求,在精細化管理和游客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優(yōu)質服務相結合;標準體現了景區(qū)服務的技術創(chuàng)新,特別是對旅游景區(qū)現場管理、對客窗口接待服務,工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則,景區(qū)通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領,提升服務技能和整體服務質量,也是新員工入職和崗位培訓的“基本教材”。歷時4年多,該標準經多方征求意見和專家論證,于今年11月初由湖北省文化和旅游廳核準,湖北省市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布。

  湖北大學教授熊劍平指出,該標準彌補了旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務標準的一些空白,對促進旅游景區(qū)服務工作規(guī)范化、專業(yè)化、個性化具有重要意義。該標準的有效實施能提升游客滿意度,讓景區(qū)獲得良好口碑和形象;同時,通過對標可對服務質量進行有效把控,提升景區(qū)綜合效益。