央廣網(wǎng)廣州5月29日消息（記者鄭澍）5月26日，《省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）調(diào)查評估報告（2021）》（以下簡稱《評估報告》）正式發(fā)布。在省級政府一體化政務服務能力指數(shù)評估中，廣東連續(xù)三年得分居全國第一，摘得“三連冠”。

《評估報告》顯示，廣東省在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度五項指數(shù)得分均名列三甲，其中在線辦理成熟度高居榜首。《評估報告》指出，廣東大膽探索，因地施策，注重創(chuàng)新引領，以政務信息化體制機制優(yōu)化為突破口，始終堅持政務服務移動化、一體化、精細化的發(fā)展方向，取得積極成效。

《評估報告》顯示，廣東一體化政務服務能力總體指數(shù)達到“非常高”，一體化平臺建設三年來不斷升級。依托一體化政務服務平臺，供給群眾和企業(yè)的創(chuàng)新服務、精準服務越來越多，協(xié)同服務、整體服務能力越來越強。

以電子證照的推廣應用為例，2018年，廣東率先與國家一體化在線政務服務平臺實現(xiàn)全面對接，逐步實現(xiàn)“應接盡接、應上盡上”。2019年，依托一體化平臺，廣東對近5000項高頻服務事項實現(xiàn)電子證照關聯(lián)。2020年，完成電子證照關聯(lián)的高頻事項增至1.6萬項，超過200項“一件事”主題集成服務只需交“一張表單、一套材料”。目前，廣東省級部門“零跑動”事項超98%，地市級超92%，縣區(qū)級超86%，全省“最多跑一次”事項超98%。

廣東全力推動政務服務“跨省通辦、省內(nèi)通辦、跨境通辦”，在全國率先推出泛珠區(qū)域“跨省通辦”服務專區(qū)，目前16個地市與泛珠九省區(qū)實現(xiàn)3644項高頻事項線上線下多渠道跨省通辦。初步建立粵港澳大灣區(qū)身份認證、電子證照等信息資源共享互認機制，推進粵港澳“灣區(qū)通辦”。

企業(yè)和群眾的使用需求，決定了移動化是政務服務提供方式的大勢所趨，廣東堅持用戶思維，針對群眾、企業(yè)、公職人員群體的不同辦事需求，建立粵省事、粵商通、粵政易移動平臺，形成“粵系列”移動政務服務品牌。

2018年創(chuàng)新推出的粵省事移動政務服務平臺，現(xiàn)已集成原有分散在各部門的1753項服務事項及90種個人電子證照，動動指尖就可以輕松辦理社保、公積金、養(yǎng)老、出入境以及交通出行等服務。

當老年人的“數(shù)字鴻溝”困擾公眾時，廣東全面開展政務服務適老化改造，粵省事上線全國首個移動端適老化老年人服務專區(qū)——“尊老愛老服務專區(qū)”，大字號、寬間距的界面、刷臉一鍵登錄、語音搜索，都對不擅長操作手機的老年人十分友好。此外，“粵康碼”核驗流程的優(yōu)化、老年人出示身份證亮碼通行、政務服務大廳專設“綠色通道”等，更在線下線上合力幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”。

2020年，廣東創(chuàng)新建立“省市聯(lián)建”模式，省統(tǒng)籌資源大力支持汕尾、汕頭、湛江等欠發(fā)達地市數(shù)字政府基礎設施建設和政務應用建設。同時，支持珠三角地區(qū)開展改革創(chuàng)新，在廣州市越秀區(qū)創(chuàng)建全省數(shù)字政府改革建設示范區(qū)。珠三角的改革創(chuàng)新經(jīng)驗在全省復制推廣，降低欠發(fā)達地區(qū)的試錯成本，從而讓珠三角地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)的能力協(xié)同提升。

廣東省政府副秘書長、省政務服務數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛透露，“十四五”期間，將繼續(xù)堅持“全省一盤棋”思路，在整體規(guī)劃的基礎上繼續(xù)打破行政壁壘和信息孤島，持續(xù)深化政務服務“一網(wǎng)通辦”，推動省域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，強化政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”，并最終實現(xiàn)“三網(wǎng)”融合，打造“數(shù)據(jù)+服務+治理+協(xié)同+決策”的政府運行新范式，到2025年全面建成“智領粵政、善治為民”的“廣東數(shù)字政府2.0”，為千家萬戶提供更優(yōu)質(zhì)的民生服務，為政府治理現(xiàn)代化提供更有力的信息化支撐。