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央廣網(wǎng)

評(píng)論:共享單車贏信任不能僅靠便捷和口號(hào)

2017-04-05 17:04:00來源:央廣網(wǎng)

  大街小巷、綠地水岸,清明小長(zhǎng)假期間,越來越多的共享單車成為城市道路和旅游景區(qū)的一道景象。指間的輕輕一點(diǎn),“我們騎車”的背后,還有每人幾百元的押金支撐,而大多數(shù)人并不會(huì)使用一次就退還押金。

  打開共享單車的版圖,目前市面上品牌總數(shù)已經(jīng)超過20家,單車投放總量已達(dá)幾百萬輛。春暖花開的騎行季,共享單車的融資總額正以數(shù)十億的體量增長(zhǎng)。資本的涌入,讓這個(gè)行業(yè)仍然在進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)能“飆車”。而“一車對(duì)多人”的押金模式,也讓押金池在以億元為單位增長(zhǎng)。有專家稱,巨大的押金存量,已經(jīng)具有一定的金融屬性。

  制造成本、人力成本、補(bǔ)貼營(yíng)銷成本和維修成本是共享單車的硬性開支,作為新生事物,如果共享單車進(jìn)入第三年報(bào)廢節(jié)點(diǎn),成本壓力會(huì)更加明顯。而一座城市的路面空間和市場(chǎng)需求究竟有多大?也沒有宏觀調(diào)研。

  據(jù)報(bào)道,舒適、便捷的騎行體驗(yàn)背后,已經(jīng)有越來越多的用戶遭遇了退還押金和余額困難的問題,甚至因客服電話的難以接通,產(chǎn)生焦慮和不安。

  市場(chǎng)存量一擁而上,一旦飽和度凸顯、資本退出、經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)問題或押金挪作他用,或者同時(shí)要求退還押金的用戶過多,企業(yè)或許就會(huì)面臨資金鏈斷裂、信用破產(chǎn)的危險(xiǎn),侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。對(duì)每一名騎者來說,幾百元的潛在風(fēng)險(xiǎn)并不大,但當(dāng)這塊信用之墻轟然傾斜,便會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌一般的連鎖擠兌,其涉及面之廣,將會(huì)引發(fā)社會(huì)信任問題。

  如果失敗了,怎么辦?據(jù)報(bào)道,面對(duì)追問,兩家規(guī)模較大的單車企業(yè),一家不作回應(yīng),一家稱,“就當(dāng)做了公益”。其實(shí),資本從來都是要營(yíng)利的,押金資產(chǎn)安全的背后是對(duì)每一名騎者的信用和責(zé)任。用戶可以給良好的出行體驗(yàn)以寬容和時(shí)間,但信任不能僅靠企業(yè)的自覺和口號(hào)。

  提供公共服務(wù),不能讓用戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。說起來尚且很美的“我們騎車吧”,不能演變成資本無序的“我們飆車吧”。隨著單車公司的不斷擴(kuò)張,市場(chǎng)布局的合理性和明確監(jiān)管主體的迫切性,也隨之越來越大。(央廣評(píng)論員李楠)

編輯: 張穎
關(guān)鍵詞: 共享單車;信任;口號(hào)