每日經(jīng)濟新聞記者 王敏杰

　　近日，攜程被“曝光”其平臺用戶買到“兌換”機票，在國外機場遭遇調(diào)查。今天（1月11日）攜程又遇到了“麻煩”。

　　微信公眾號“李淼”的號主李淼發(fā)文爆料，其在攜程訂購北京札幌往返機票，收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認(rèn)定為無效。

　　今天上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者就此事采訪攜程方面。對方回應(yīng)稱，“經(jīng)調(diào)查，客人在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了1月9日起飛、北京往返札幌的機票。由于供應(yīng)商人工操作失誤，導(dǎo)致旅客無法登機�？腿艘呀�(jīng)重新購買機票順利按原計劃出行。攜程會承擔(dān)客人損失并賠償�！�

　　電子票號已出，但機票無效

　　上述“李淼”的爆料同樣出現(xiàn)在了知乎平臺，他本人的大概介紹是“從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出來在做旅行的前對沖基金從業(yè)者”。

　　根據(jù)李淼爆料，12月24日，他幫助好友訂購了從北京到札幌的往返機票。不過，等到1月9日清晨6：20相應(yīng)航班要起飛前，他接到好友電話：“機場說我們的機票無效”。

　　按照原計劃，1月9日他的好友應(yīng)當(dāng)乘坐8點由北京飛往札幌的航班。在這之前，已經(jīng)收到了攜程提供的“電子票號”，在用戶看來，這已經(jīng)代表機票成交。而且，爆料人貼出的圖片顯示，訂單詳情信息中明確寫有“已出票”。

　　圖據(jù)李淼爆料

　　事情較為緊急，航班8點即將起飛，此時距離起飛還有1小時40分鐘。按照慣例，因為國際航班會提前一小時停止值機。此后，爆料人聯(lián)系了攜程客服，將近半小時后，其終于等到了攜程的回應(yīng)以及給出的解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。

　　事情的關(guān)鍵點在于，電子票號已出，但最終被機場認(rèn)定為無效。這究竟是怎么回事？

　　1月11日午間，攜程給《每日經(jīng)濟新聞》記者的回應(yīng)中說，此次事件系供應(yīng)商操作失誤。攜程同時表示，平臺每天機票客人到場無票發(fā)生概率低于萬分之二。對于類似問題，首先會保障客人出行，并給予退一賠三的補償，“給客人出行造成不良體驗，我司再次表示歉意。我們會進(jìn)一步檢討改進(jìn)服務(wù)流程。”

　　攜程用戶買到積分票 航空公司報警

　　不過，用戶投訴攜程機票無效的事件不止這一樁。1月9日中午，新浪微博網(wǎng)友 @ttdz發(fā)表博文稱，自己在國內(nèi)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站攜程上預(yù)定了一張機票，卻在國外登機時被認(rèn)定無效并險些被所在地機場的警察當(dāng)做詐騙嫌疑犯拘捕。該用戶連發(fā)多條微博指責(zé)攜程失職。上述李淼的爆料也提到了這一事件。

　　當(dāng)事人 @ttdz在微博評論中稱，攜程先是從英航某個客戶那里偷來了積分換成機票，但因涉嫌轉(zhuǎn)賣積分票，最終該機票被認(rèn)定為無效票。待其投訴反映情況后，攜程答應(yīng)給他重新出一張票，但卻使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結(jié)果一樣被認(rèn)定為無效票。

　　這一事件的主要問題在于航空公司的積分轉(zhuǎn)讓制度。對于積分轉(zhuǎn)讓，國內(nèi)外不同航空公司有不同的規(guī)定，但總結(jié)而言，航空公司的里程積分可能允許轉(zhuǎn)贈親屬但是不能買賣。

　　連續(xù)的機票無效帶來了這樣的影響：航空公司報警，機場警察召他配合接受調(diào)查。據(jù) @ttdz稱，攜程客服主管告訴他，攜程沒有問題，問題是在出票的供應(yīng)商方面。

　　在回復(fù)給《每日經(jīng)濟新聞》記者的郵件中，攜程方面表示，事件發(fā)生后公司高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并對事件進(jìn)行了還原。

　　“經(jīng)核實，旅客在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票，導(dǎo)致旅客無法登機。得知該情況后，攜程致電旅客致歉，對于旅客造成的不良出行感受深表歉意，在退還旅客機票全款的同時，也提出對旅客做相應(yīng)的補償。”

　　攜程方面同時指出，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。

　　據(jù)悉，在事件發(fā)生后，攜程第一時間展開自查，并進(jìn)一步加強對供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機的，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將執(zhí)行退一賠三的補償。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　作者：劉小英