2006年,年過(guò)六旬的董阿姨去超市購(gòu)物被一名導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)足療的名義拉進(jìn)了詩(shī)婷美容院的大門(mén)。她不會(huì)想到,9年間,她在這家美容院竟將自己和老伴一生的積蓄消費(fèi)一空。
根據(jù)存放在家里的票據(jù)統(tǒng)計(jì),董阿姨在詩(shī)婷美容院的消費(fèi)金額在150萬(wàn)元以上。為了追回?fù)p失,董阿姨將詩(shī)婷麗華美容院第十九美容分店起訴至法院,經(jīng)兩級(jí)法院審理,法院判決美容院退還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬(wàn)元。
開(kāi)頭
被“免費(fèi)足療”廣告吸引進(jìn)店
2006年初夏的一天,董阿姨在一家超市門(mén)口,被一則“免費(fèi)足療”的廣告吸引。隨后,董阿姨跟隨導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)到了位于凱景銘座的詩(shī)婷美容院。
在接受足療的過(guò)程中,足療師反復(fù)勸說(shuō)董阿姨購(gòu)買(mǎi)店里的足療卡,稱(chēng)這樣的優(yōu)惠幅度大,經(jīng)過(guò)多人的輪番游說(shuō),董阿姨答應(yīng)買(mǎi)下這張價(jià)值2000元的優(yōu)惠卡。
“老人嘛,喜歡貪點(diǎn)小便宜,而且美容院也打著足療養(yǎng)生、美容保健的旗號(hào)!倍⒁痰膬鹤訃(yán)先生說(shuō)。
讓人感到不解的是,在接受足療、美容服務(wù)時(shí),董阿姨的左腳曾被按摩至淤血,雙腿膝蓋也曾被儀器燙傷,至今留有傷疤,但董阿姨卻始終沒(méi)有停止在詩(shī)婷美容院接受服務(wù)。
“當(dāng)時(shí)腳傷了之后,美容院的負(fù)責(zé)人來(lái)家里看過(guò)我母親,帶了不少東西!眹(yán)先生說(shuō),由于美容院態(tài)度很好,加上工作人員稱(chēng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)存金額不能退還,母親便繼續(xù)在這里消費(fèi)。
董阿姨在詩(shī)婷美容院消費(fèi)了9年的時(shí)間,其間,她一直瞞著老伴和兒女,頻繁取錢(qián)并到美容院消費(fèi)。直到2015年,董阿姨的老伴需要用錢(qián),查詢(xún)賬戶(hù)時(shí)才發(fā)現(xiàn),賬戶(hù)內(nèi)剩余的錢(qián)已經(jīng)寥寥無(wú)幾。
過(guò)了一輩子節(jié)儉日子,直到現(xiàn)在,70歲的董阿姨還是會(huì)為了幾毛錢(qián)的菜價(jià)計(jì)較。而僅僅是家里保存的美容院消費(fèi)票據(jù),總金額就已經(jīng)達(dá)到155萬(wàn)余元,但這些并非都是美容院開(kāi)具的正式票據(jù),更多的是以美容院?jiǎn)T工名義出具的收條。在這超過(guò)百萬(wàn)元的票據(jù)中,其中究竟有多少是被真正消費(fèi)的,董阿姨已經(jīng)完全不記得了。
進(jìn)程
“大家都說(shuō)我花錢(qián)最多”
對(duì)美容院的推銷(xiāo)手法,董阿姨總結(jié)為“秘而不宣,因人而異,隨意定價(jià)”。董阿姨每次去美容院,都要提前通過(guò)電話和美容師約定時(shí)間。但這并非因?yàn)槊廊菰荷馀d隆,美容師時(shí)間有限,反而每次董阿姨前去做美容時(shí),店里都只有她一個(gè)顧客。對(duì)此,美容院解釋稱(chēng),這是由于美容器械數(shù)量有限,顧客需要錯(cuò)峰使用。
而在接受美容服務(wù)的幾個(gè)小時(shí)里,董阿姨的耳邊總有員工向她兜售各種產(chǎn)品,如果不答應(yīng)購(gòu)買(mǎi),員工則不會(huì)讓董阿姨離開(kāi)。嚴(yán)先生說(shuō),母親做美容經(jīng)常一去就是大半天,上午出門(mén),有時(shí)下午兩三點(diǎn)鐘才回家,甚至都沒(méi)有吃午飯。在董阿姨稱(chēng)沒(méi)有攜帶足夠的現(xiàn)金時(shí),美容院的員工還會(huì)主動(dòng)提出為她“墊付”款項(xiàng)。
“老太太心軟,美容院的員工也都是來(lái)北京打工的年輕人,老人哪好意思讓年輕人花錢(qián)!眹(yán)先生說(shuō),每次母親答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)后,都會(huì)如約將錢(qián)款付清。每次幾千元甚至幾萬(wàn)元的支出,就這樣一筆一筆地花了出去,每筆消費(fèi)的間隔時(shí)間甚至只有一兩個(gè)月。
現(xiàn)在,董阿姨家里依然放著許多從美容院購(gòu)買(mǎi)的化妝品。在員工口中,這些賣(mài)給董阿姨的美容項(xiàng)目是“天大的優(yōu)惠價(jià)格”,美容產(chǎn)品的原料都是“捷克產(chǎn)的”、“海底稀有的”,技術(shù)都是“法國(guó)研發(fā)的”。而事實(shí)上,這些產(chǎn)品生產(chǎn)公司為西安潤(rùn)婷化妝品有限公司。
而美容院表示,他們使用、銷(xiāo)售的化妝品均具有正規(guī)批號(hào),是經(jīng)過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)檢測(cè)并認(rèn)定合格的,所有消費(fèi)項(xiàng)目也都是市場(chǎng)定價(jià),價(jià)格都是公開(kāi)的!拔覀児臼呛戏ń(jīng)營(yíng),產(chǎn)品確實(shí)值這么多錢(qián),顧客愿意買(mǎi),我們?cè)敢赓u(mài),這是平等交易!
董阿姨認(rèn)為,自己花了大量錢(qián)款,卻并沒(méi)有達(dá)到美容院承諾的美容效果。而在與其他顧客溝通時(shí),董阿姨發(fā)現(xiàn)同一個(gè)項(xiàng)目上兩人卻支付了不同的價(jià)格,“大家都說(shuō)我花錢(qián)最多”。
分歧
雙方對(duì)賬卻相差40萬(wàn)
“150多萬(wàn),就盯著我母親一個(gè)人,他們?cè)趺聪碌萌ナ?”?yán)先生憤憤地說(shuō)。
其實(shí),嚴(yán)先生早就知道母親在這家美容院消費(fèi),但他從沒(méi)有想過(guò),這里會(huì)讓母親花光二老一輩子的積蓄。董阿姨17歲就參了軍,后來(lái)在一所高等學(xué)府任教,在老一輩人里也算見(jiàn)多識(shí)廣。嚴(yán)先生說(shuō),也正因如此,母親才會(huì)被所謂“高科技”、“國(guó)外技術(shù)”所吸引。
“要是普通人,沒(méi)準(zhǔn)連捷克這個(gè)國(guó)家都沒(méi)聽(tīng)過(guò)!眹(yán)先生說(shuō),自己很難勸得動(dòng)母親。而除了董阿姨,小區(qū)里也有其他老人在詩(shī)婷不斷消費(fèi),其中不乏知識(shí)分子。而有些老人把積蓄花完后,還瞞著子女借錢(qián)繼續(xù)去做美容。
捆住董阿姨的,除了已經(jīng)預(yù)存的巨額錢(qián)財(cái)外,還有美容院?jiǎn)T工“友好”、“關(guān)心”的態(tài)度,對(duì)老人來(lái)說(shuō),這是難以抵擋的誘惑。
董阿姨說(shuō),現(xiàn)在她才明白,如果想要離開(kāi)這個(gè)無(wú)底洞,唯一的辦法是忍痛“送給”美容院上千、上萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的錢(qián)財(cái),不再進(jìn)美容院的大廳,不再接觸他們中的任何人員。
“這事兒就是一筆糊涂賬!笔掳l(fā)后,嚴(yán)先生曾找到美容院要求核對(duì)賬目,但雙方核對(duì)出的未消費(fèi)金額相差40多萬(wàn)元。一些檔案顯示,董阿姨在一天內(nèi)多次消費(fèi)同一個(gè)項(xiàng)目,嚴(yán)先生認(rèn)為這不符合常理。
但美容院表示,這些檔案上都有董阿姨的簽字,這表示董阿姨認(rèn)可金額已經(jīng)消費(fèi)完畢,因此錢(qián)款不能退還。經(jīng)美容院核對(duì),董阿姨未消費(fèi)的余額僅有六萬(wàn)余元。
結(jié)局
法院判決美容院返還20萬(wàn)
于是,董阿姨將詩(shī)婷美容院起訴至法院,要求美容院退還尚未消費(fèi)的預(yù)存款50萬(wàn)余元。
由于美容院僅提交了董阿姨全部消費(fèi)賬目的三分之一,一審法院經(jīng)當(dāng)庭核對(duì)賬目,酌定美容院返還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬(wàn)元,對(duì)于這一數(shù)額,董阿姨并沒(méi)有提起上訴,認(rèn)可了一審判決。而美容院一方上訴稱(chēng)一審法院認(rèn)定事實(shí)不清,酌定退還20萬(wàn)元沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)。
“我們真是耗不起了!眹(yán)先生說(shuō),事發(fā)后,家里老人的情緒和身體都受到了極大影響,而自己和愛(ài)人也沒(méi)有精力去進(jìn)行無(wú)休止的訴訟,因此雖然一審法院僅判決退還20萬(wàn)元,一家人也決定不再糾纏此事。
本案二審主審法官表示,在這起消費(fèi)糾紛中,美容院的經(jīng)營(yíng)并不規(guī)范。美容院并沒(méi)有與董阿姨簽訂正式的服務(wù)合同,也沒(méi)有保存董阿姨在店的消費(fèi)記錄,雖然雙方都認(rèn)可確實(shí)存在未消費(fèi)的部分,但對(duì)于未消費(fèi)的數(shù)額分歧較大。
法官表示,作為經(jīng)營(yíng)者,美容院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的舉證責(zé)任,由于無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有賬目計(jì)算出準(zhǔn)確的未消費(fèi)數(shù)額,雙方各執(zhí)一詞,法院只能依據(jù)在案證據(jù)進(jìn)行酌定。
經(jīng)審理,三中院近日作出二審裁定,駁回了美容院的上訴,維持原判。
說(shuō)法
美容院表示“會(huì)執(zhí)行判決,跑不了”
“這么多年,這是我們第一次被顧客起訴!泵廊菰贺(fù)責(zé)人表示,門(mén)店在這里經(jīng)營(yíng)十多年了,一直沒(méi)有出過(guò)什么糾紛。董阿姨在這里接受服務(wù)多年,卻突然提出退款的請(qǐng)求,他覺(jué)得很驚訝。
“老太太也是個(gè)高級(jí)知識(shí)分子,我們要是光靠騙,哪能騙得了十年?”美容院負(fù)責(zé)人說(shuō)。
對(duì)于無(wú)法提供顧客詳細(xì)消費(fèi)記錄的問(wèn)題,美容院負(fù)責(zé)人稱(chēng),要求店面保留十年前的顧客檔案并不現(xiàn)實(shí),而法院據(jù)此認(rèn)定美容院舉證不能,酌定未消費(fèi)金額為20萬(wàn)元確實(shí)偏高。但既然法院已經(jīng)作出終審判決,美容院表示接受。
對(duì)董阿姨平均每年十多萬(wàn)的花銷(xiāo),美容院負(fù)責(zé)人表示,這并不算過(guò)高,有些美容產(chǎn)品甚至一支針劑就價(jià)值上萬(wàn)元。而顧客預(yù)存金額辦卡的消費(fèi)方式,其實(shí)對(duì)美容院來(lái)說(shuō)是一種“賠本賺吆喝”。
“有的顧客三五年之前花幾千塊錢(qián)辦了一張卡,現(xiàn)在再來(lái)消費(fèi),我們也不能不給人家做。”美容院負(fù)責(zé)人稱(chēng),現(xiàn)在有很多美容院慫恿顧客辦卡,是為了伺機(jī)卷款逃跑,而詩(shī)婷這家店面始終沒(méi)有變動(dòng),也積累了不少老顧客。
對(duì)于法院的判決,美容院負(fù)責(zé)人表示將會(huì)依法履行執(zhí)行程序!拔覀兊昝婢驮谶@兒,一直在經(jīng)營(yíng),跑不了!
本報(bào)記者 劉蘇雅 J244