央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有機構(gòu)預(yù)測說2016年到2017，我們國家網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模是將會達到4萬億，去年網(wǎng)絡(luò)購物投訴是14.58萬件，同比增長是87.3%，連續(xù)兩年排在了服務(wù)類投訴的首位。面對這些問題，消費者到底應(yīng)該怎么辦呢？

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌以及天津經(jīng)濟廣播記者張媛媛就網(wǎng)購消費話題進行了討論與解讀。

　　經(jīng)濟之聲：在遇到網(wǎng)購問題時，你怎么解決的？

　　張媛媛：我覺得網(wǎng)購主要體現(xiàn)在兩方面的問題，一方面就是消費者買到這個產(chǎn)品跟商家描述這個實際情況不符。第二，說是七天無理由退貨，但往往消費者都會遭遇7天無理由退貨這個尷尬。我們知道在網(wǎng)購第三方平臺首先是在外地，網(wǎng)購平臺上的賣家又是另一個城市，但是作為買家，我又在另一個城市，基本上是三個城市，所以異地維權(quán)真的是特別特別難。

　　邱寶昌：國家有規(guī)定的就按規(guī)定，沒有規(guī)定按約定7天之內(nèi)就可以退，這個多少天就可以換，超過7天符合換退可以實用24條。網(wǎng)絡(luò)購物像線下購物一樣，對第三方平臺要貨比三家，對第三方消費電商也要貨比三家，你充分知情以后，自主地選擇，其承諾、介紹，包括你們的交流，要保存、備份，一旦他們的履行不符合合同約定，或者以假當(dāng)真、以次充好，這將作為一個維權(quán)的證據(jù)。

　　另外，在驗貨渠道方面，網(wǎng)絡(luò)購物因為跨地域性，平臺和電商之間往往處在異地，維權(quán)很難。驗收驗收，要先驗后收，不能光是“收”而不“驗”。國家工商總局和消費者保護組織發(fā)起了讓平臺有一個賠付先行有承諾，承諾如果一旦遇到一些問題，你先行賠償。電商如果做出承諾，就應(yīng)當(dāng)履行。即便是定制的，按照規(guī)定給你退，但如果你在宣傳當(dāng)中你對消費者承諾可以退的，就要按照約定去履行。