互助土族自治縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，對標綜治中心規(guī)范化建設要求，在機制上創(chuàng)新，在服務上用心，在治理中踐行。近年來，累計調(diào)處各類矛盾糾紛1320件，保障群眾經(jīng)濟利益1.97億元，社會治理成效不斷顯現(xiàn)。

機制是中心整合資源、規(guī)范管理、高效運行的核心。自互助縣社會治安綜合治理中心成立以來，探索“12337”工作機制，建立了“三官三員一律師”（法官、檢察官、警官、調(diào)解員、仲裁員、信訪專員、律師）為主要調(diào)解力量的一支工作隊伍，搭建了中心線下實體調(diào)解和“智慧調(diào)解”線上調(diào)解兩個調(diào)解平臺，推行村（社）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級自下而上逐級調(diào)解的三級聯(lián)調(diào)模式，開展疑難復雜矛盾糾紛由中心、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動的三方協(xié)同攻堅，落實一周一排查、一月一匯報、一季一通報、一年一總結、一案一專班、一件一檔案、一事一回訪的七個一矛調(diào)工作制度。機制的建立，有效整合相關部門工作力量，健全有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便民的矛盾糾紛多元化解機制，實現(xiàn)矛盾糾紛一站受理、統(tǒng)一管理、集中梳理、分級辦理和限期處理功能，推動基層治理從“一元向多元、平面向立體、粗放向精細”轉變。

“五心工作法”破解服務群眾難點

“心系群眾，為民解憂”，走進互助縣社會治安綜合治理中心，一面面錦旗映入眼簾，這是群眾對中心工作的認可，也是中心工作成效的最直觀反映。群眾滿意是矛調(diào)工作的基礎，在長期的為民服務中，中心工作人員始終秉持“五心”工作法，保持為民服務的“初心”，樹立迎難而上、不怕困難的“信心”，秉持把屁股端端地坐在老百姓這一邊的“公心”，保持不厭其煩促調(diào)解的“耐心”，培養(yǎng)情緒感知見微知著的“細心”，使矛盾糾紛調(diào)解更具溫度、更顯溫情，95%的矛盾糾紛在中心都能得到高效、滿意化解，真正實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門，最多跑一地”。

“品牌調(diào)解室”解決事難辦成痛點

“有矛盾就找綜治中心”

2023年10月17日，中心調(diào)解一起欠薪糾紛，為張先生等8名四川籍務工人員討回薪資38878元。

2024年8月1日，中心調(diào)解一起勞務糾紛，為喬某等38人，討回勞務報酬549998元。

2025年3月29日，中心調(diào)解一起欠薪糾紛，為河北籍高某某等10名務工人員討回勞務報酬128741元。

“老吉調(diào)解室”作為互助縣社會治安綜合治理中心的特色品牌，每年都要調(diào)解幾十件類似的跨地域、人數(shù)多、金額大的疑難矛盾糾紛。調(diào)解員吉富家作為擁有30年基層調(diào)解經(jīng)驗的“全國人民調(diào)解能手”“全省十佳人民調(diào)解員”，積極當好矛盾“和事佬”、糾紛“消防員”，更是贏得了“快速響應、溫情調(diào)解、群眾信賴”的好口碑。挖掘行家能人，充實中心調(diào)解力量，已經(jīng)成為中心更好地服務群眾、提升工作成效的重要途徑。

互助縣社會治安綜合治理中心秉持“建設好、運行好，辦成事、辦好事”的理念，全面推進縣鄉(xiāng)兩級社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設、實體化運行，確保了基層安定、人民安寧，全縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。（武文龍）