為更好踐行社會(huì)責(zé)任,提升服務(wù)質(zhì)量,工行中心廣場(chǎng)交通巷支行近期推出了一系列針對(duì)老年客戶群體的貼心服務(wù)舉措,致力于打造無(wú)障礙、高效、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

一是愛(ài)心窗口設(shè)置。為減少老年客戶等待時(shí)間,提升服務(wù)體驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛(ài)心窗口,為到店的老年客戶提供綠色通道。這些客戶到店后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)耐心地為其提供服務(wù),確保每位特殊需求客戶都能得到及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)。

二是愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造。建立規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組建了一支個(gè)個(gè)都是服務(wù)達(dá)人的“愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,確保每位員工都具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力,能夠針對(duì)老年客戶的特殊需求,提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)方案,讓服務(wù)更有溫度。

三是金融知識(shí)普及。當(dāng)下,各種詐騙形式頻出,花樣多變,老年客群更是不法分子的目標(biāo)。為更好地服務(wù)客戶,守護(hù)客戶合法權(quán)益,網(wǎng)點(diǎn)在廳堂老年客戶較多時(shí)為他們宣講金融知識(shí),通過(guò)通俗易懂的方式講解防騙技巧、理財(cái)知識(shí)、數(shù)字支付安全等內(nèi)容,增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

該行表示,將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷探索和創(chuàng)新,為老年客戶提供更加貼心、更便捷的金融服務(wù),攜手共創(chuàng)和諧、美好的金融生活。(工商銀行青海省分行供稿)

編輯:張海東
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