浦東新區(qū)政府日前開(kāi)通線上線下意見(jiàn)征詢(xún)渠道，向企業(yè)、社會(huì)“拜師求藝”，以從實(shí)際問(wèn)題中“找短板”為切入點(diǎn)，分析癥結(jié)，提煉機(jī)制，力爭(zhēng)做到理順流程、打通堵點(diǎn)、提升效率、方便市民，以更加開(kāi)放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進(jìn)一步促進(jìn)全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務(wù)服務(wù)變得更加方便快捷
改革如何能瞄準(zhǔn)“痛點(diǎn)”？服務(wù)怎樣能更“接地氣”？政府部門(mén)不妨“打開(kāi)門(mén)”，公開(kāi)向企業(yè)、社會(huì)“求教”，從而找出“短板”，以問(wèn)題為導(dǎo)向不斷提高市場(chǎng)主體、老百姓辦事的滿意度。
正是抱著這樣一個(gè)更加開(kāi)放的態(tài)度，浦東新區(qū)聚焦“放管服”改革，在政府服務(wù)上再出新招：首度設(shè)立集線上線下于一體的“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢(xún)通道，通過(guò)讓辦事群眾找短板、提建議、謀策略，進(jìn)一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問(wèn)題更暢通，政府處置問(wèn)題更有力。
線上線下第一時(shí)間“找短板”
在合歡路上的上海自貿(mào)區(qū)行政服務(wù)中心，從事企業(yè)登記代理服務(wù)的朱麗佳上周專(zhuān)門(mén)來(lái)到19號(hào)窗口。原來(lái)，這就是浦東新區(qū)最新設(shè)立的“請(qǐng)您來(lái)找茬”專(zhuān)窗。
“我在為企業(yè)提供登記服務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)材料重復(fù)遞交的問(wèn)題�！敝禧惣颜f(shuō)，“比如，餐飲企業(yè)無(wú)論是辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還是許可證，所要提交的紙質(zhì)材料包括房產(chǎn)證、股東信息、租賃證明等基本都是相同的，但在不同的窗口辦理時(shí)，就得反復(fù)提交兩次。對(duì)于企業(yè)辦事來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)比較麻煩。”窗口工作人員倪哲一立刻把問(wèn)題記錄下來(lái)，并當(dāng)場(chǎng)表示，會(huì)及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并在最短的時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)。
辦事遇到任何問(wèn)題、對(duì)政府服務(wù)有意見(jiàn)建議，企業(yè)或者老百姓現(xiàn)在都可以通過(guò)行政服務(wù)中心大廳專(zhuān)窗，或者網(wǎng)上政務(wù)大廳首頁(yè)“請(qǐng)您來(lái)找茬”欄目，在第一時(shí)間提出。
在線上，辦事群眾能對(duì)網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)、我要查詢(xún)等功能提出糾錯(cuò)、咨詢(xún)、建議等問(wèn)題，并自動(dòng)生成查詢(xún)編碼跟蹤后續(xù)處置情況；在線下，專(zhuān)窗則負(fù)責(zé)收集群眾關(guān)注度高的問(wèn)題和建議，讓大家一起來(lái)評(píng)判政務(wù)服務(wù)“流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”。
群眾有所呼，政府有所應(yīng)
就在上周，一家餐飲企業(yè)到浦東新區(qū)行政服務(wù)中心專(zhuān)窗提出，辦理食品許可證等候時(shí)間太長(zhǎng)。中心對(duì)該類(lèi)事項(xiàng)排隊(duì)等候情況進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，食品許可證辦理有網(wǎng)上預(yù)約、支付寶預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)等多種方式，其中預(yù)約號(hào)需要提前完成網(wǎng)上預(yù)審，然后到窗口辦理業(yè)務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)則不需網(wǎng)上預(yù)審，到窗口主要是業(yè)務(wù)咨詢(xún)，窗口處置方式簡(jiǎn)單且花費(fèi)時(shí)間要少很多。該企業(yè)取的是現(xiàn)場(chǎng)號(hào)，但是由于前面有較多的預(yù)約號(hào)，因此，等候時(shí)間較長(zhǎng)。
針對(duì)這一實(shí)際情況，中心迅速調(diào)整窗口設(shè)置，專(zhuān)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)優(yōu)先辦理窗口，使現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的等待時(shí)間由原來(lái)2小時(shí)左右縮短至目前20分鐘，大幅提升了企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。
“經(jīng)過(guò)這幾天的試運(yùn)行，專(zhuān)窗已經(jīng)收到30多位市民反映的情況�！蹦哒芤桓嬖V記者，“包括預(yù)審材料、審核流程等環(huán)節(jié)上的疑問(wèn)，基本都可以做到當(dāng)場(chǎng)回復(fù)。一旦遇到一些共通的問(wèn)題或者建議，我們會(huì)總結(jié)歸納，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋�！�
上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心主任蔣紅軍表示，對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，浦東新區(qū)建立了問(wèn)題處置機(jī)制，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗依托現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和反饋，做到群眾有所呼，政府有所應(yīng)。
以上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)打造提升政府治理能力先行區(qū)為目標(biāo)，做好“放管服”這篇大文章，浦東新區(qū)正在政府服務(wù)體系方面持續(xù)加大探索力度。此次“找短板”線上線下意見(jiàn)征詢(xún)渠道的開(kāi)通，以實(shí)際問(wèn)題為切入點(diǎn)，分析癥結(jié)，提煉機(jī)制，力爭(zhēng)做到理順流程、打通堵點(diǎn)、提升效率、方便市民，以更加開(kāi)放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進(jìn)一步促進(jìn)全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務(wù)服務(wù)變得更加方便快捷。
編輯：
唐奇云
大風(fēng)降溫 中俄界湖冰層被刮開(kāi)
