央廣網(wǎng)上海11月12日消息(記者楊靜)為加強城市綜合服務(wù)保障能力建設(shè),以進(jìn)博會為契機展示上海作為 “亞洲醫(yī)學(xué)中心城市”對標(biāo)國際的醫(yī)療服務(wù)水,上海嘉會國際醫(yī)院成為18家定點醫(yī)療保障機構(gòu)中納入的唯一一家國際醫(yī)院。這也是上海首次在大型高規(guī)格活動中納入非公醫(yī)療從事服務(wù)保障。
進(jìn)博會期間,上海嘉會醫(yī)院集結(jié)了院內(nèi)來自10個國家共120名醫(yī)生團(tuán)隊,提供在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)上完全與美國麻省總醫(yī)院對標(biāo)、在語言能力上達(dá)到“全院中英雙語服務(wù)、多科室中英加小語種服務(wù)”要求的國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保障服務(wù)。
嘉會國際醫(yī)院急診科應(yīng)急救援團(tuán)隊進(jìn)博會前緊張演練(央廣網(wǎng)發(fā) 上海嘉會醫(yī)院提供)
嘉會國際醫(yī)院醫(yī)護(hù)及運營團(tuán)隊中20%為外籍,全數(shù)投入此次進(jìn)博保障工作,并由6名國際醫(yī)急診科醫(yī)生組成的應(yīng)急醫(yī)療救援隊,收到指令,立刻調(diào)出不少于1名外籍醫(yī)生+1名中國醫(yī)生在內(nèi)的隊員,協(xié)同所需護(hù)理人員集結(jié)成隊,攜帶可能用到的藥品和醫(yī)療耗材開赴現(xiàn)場施救。
嘉會國際醫(yī)院急診科在進(jìn)博會期間共接診了3位來自進(jìn)博會的患者,其中兩位為國內(nèi)專業(yè)觀眾,一位為國際展商,分別因間歇性腰椎不適、支氣管問題等常規(guī)病癥入院。他們中有通過會議指南信息直接找到醫(yī)院尋求幫助的,也有由120急救車從進(jìn)博會現(xiàn)場乘往醫(yī)院尋求治療的,均通過會議保障綠色通道得到及時、便捷的收治,并有預(yù)約后續(xù)康復(fù)治療。
順利就診后患者與工作人員愉快交談(央廣網(wǎng)發(fā) 上海嘉會醫(yī)院提供)
除了取藥環(huán)節(jié)以外,所有服務(wù)都在同一間診室內(nèi)完成,令患者倍感舒心,而這種“病人不跑,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊跑”的服務(wù)在嘉會國際醫(yī)院并非為進(jìn)博會專設(shè),而是國際級醫(yī)療服務(wù)的常態(tài)。護(hù)理人員透露:“患者前來就醫(yī),本身身體上就是不適的,再繞著醫(yī)院找一圈,除了病情耽誤,心理上增添的痛苦也不利于治療康復(fù),‘以患者為中心’服務(wù)就是在最大程度改變這點;颊叩臅r間不用來跑醫(yī)院,而是更多地參與到與醫(yī)生的溝通、病情知情、治療方案討論、和治療后的健康管理學(xué)習(xí)上。此外,這次由于考慮到患者是離開了生活地,在異國看病,還將所有的服務(wù)流程、費用標(biāo)準(zhǔn)都做了預(yù)先告知,給以明確預(yù)期,后來整個過程都非常迅捷,患者反饋很好!