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央廣網(wǎng)

上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司

2018-01-15 19:34:00來源:央廣網(wǎng)
  央廣網(wǎng)上海1月15日消息(記者傅聞捷)近期,蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿,上海市消保委也收到了大量消費(fèi)者的相關(guān)咨詢和投訴。
  為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益,日前,上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé),在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上,向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函,要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù):
  一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降?更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果?
  二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下,擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施?
  三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出,使消費(fèi)者在更新時無法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán),在提供更新方案時,如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出?
  四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán),蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時,對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息,如何做到真實、全面的披露?
  據(jù)統(tǒng)計,上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件,這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。
  根據(jù)《查詢函》的要求,蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。
編輯: 林馥榆

滬消保委就"降頻門"事件查詢蘋果公司

近期,蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿,上海市消保委也收到了大量消費(fèi)者的相關(guān)咨詢和投訴。