央廣網(wǎng)上海1月15日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委了解到，2017年，市消保委共受理投訴156119件，同比上升27.5%，共享單車、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線旅游以及傳統(tǒng)重點消費領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為2017年的消費投訴新熱點。

　　據(jù)悉，去年上海市消保委受理共享單車相關(guān)投訴7978件，同比增加40.6倍。投訴量位居前三位的企業(yè)分別是享騎、摩拜和OFO。投訴問題主要集中在：一是押金退還延遲。部分消費者在超過企業(yè)承諾時限后兩、三個月后仍未收到退款。二是系統(tǒng)計費異常。掃碼開鎖后，發(fā)生車輛故障或電量不足等異常狀況時仍被持續(xù)扣費；車輛臨時停靠時誤被他人騎走，無有效措施停止扣費。三是處置問題推諉，包括400客服電話難接通、APP在線無人回復(fù)等，當(dāng)消費者遇到車輛故障或人身傷害等緊急情況時，難以與客服取得聯(lián)系。

　　同時，去年各大電商平臺打造的“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”、“買減”打折促銷活動共引發(fā)10余件群體性投訴，成為年度投訴熱點，問題主要集中在：一是強制取消訂單。消費者在下單付款成功后，經(jīng)營者在未向消費者發(fā)出任何通知的情況下單方面取消已生效訂單。二是擅自凍結(jié)賬戶。消費者在下單且付款成功后，經(jīng)營者私自凍結(jié)注冊賬號，造成消費者賬號無法正常登錄。三是優(yōu)惠券無法兌現(xiàn)。經(jīng)營者發(fā)放的優(yōu)惠券在有效期內(nèi)無法兌現(xiàn)。

　　教育培訓(xùn)相關(guān)投訴去年也同比上升了71.5%，達(dá)到4968件，其中，外語培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、幼兒早教投訴量位居前三位。目前，民辦非學(xué)歷教育培訓(xùn)行業(yè)在朝著品牌經(jīng)營和連鎖經(jīng)營方向發(fā)展的過程中衍生出諸多問題。此類教育培訓(xùn)機構(gòu)向消費者收取較大金額的預(yù)付款，在缺少設(shè)備、師資不足的情況下，夸大宣傳誘導(dǎo)消費者，而教學(xué)過程中則服務(wù)縮水、承諾不兌現(xiàn)、合同擅自變更，敷衍了事，有的甚至關(guān)門走人。此外，該行業(yè)新興的分期貸款支付模式，風(fēng)險也在逐步顯現(xiàn)。

　　此外，旅游服務(wù)相關(guān)投訴也同比上升54.8%，為6029件，其中境外旅游3240件、境內(nèi)旅游2529件、分時度假和其他類260件，問題主要集中在：降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時間；擅自減少旅游項目；延誤、變更行程等方面。航空票務(wù)（4427件）、住宿（4611件）、餐飲（3370件）和文化娛樂（2385件）等旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的投訴量同比增長明顯。

　　快遞服務(wù)量也附隨著電子商務(wù)的發(fā)展進一步增多，加之不斷涌現(xiàn)出各式各樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)和促銷活動，投訴量呈現(xiàn)較大幅度增長。2017年，市消保委共受理快遞服務(wù)投訴7927件，同比上升57.2%。延誤交付、物品破損與丟失、拖延處理、處理態(tài)度差等問題依然存在。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新大環(huán)境下，消費者的投訴量也逐年上升，各類型的糾紛案件不斷涌現(xiàn)，受侵害問題層出不窮。2017年，市消保委共受理金融服務(wù)投訴1831件，同比上升82.2%。其中，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸問題集中在申請貸款額度與實際到賬金額不一致、貸款利息與約定不符等。第三方支付問題集中在轉(zhuǎn)賬延遲、賬號被凍結(jié)、擅自開通增值服務(wù)等。銀行服務(wù)問題集中在銀行卡被盜刷、年費糾紛、理財產(chǎn)品信息披露不實等。

　　此外，家用電器、汽車、手機去年依舊是消費者投訴的熱點2017年，市消保委共受理家用電器及修理投訴15104件，同比上升17.0%�？照{(diào)、電視機、冰箱、洗衣機的質(zhì)量與維修問題仍是投訴的重點，占比56.3%。

　　汽車及修理投訴也達(dá)到了8395件，同比上升18.2%。其中，質(zhì)量問題占比較大，由于新車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量故障，多次維修無果的投訴屢見不鮮。

　　手機及修理服務(wù)投訴雖然有小幅下降，但是投訴體量仍較大，為6067件。問題主要集中在手機屏幕損壞、黑屏、無法開機、屢修不好等4個方面。今年，關(guān)于蘋果手機異常關(guān)機、電池故障、ID賬號被盜、升級系統(tǒng)后卡頓等故障的投訴量明顯增加，問題主要集中在6P、8、8P、X等型號。