每一個世界級大都市，都是“購物天堂”——無論對生活在此的居民，還是出差、觀光的游客，都能全方位地滿足他們多層次的消費需求，并以超前、優(yōu)質(zhì)的商品和服務，讓人情不自禁地“買買買”。拉動經(jīng)濟的“三駕馬車”里，消費一直是發(fā)達國家和全球城市經(jīng)濟持續(xù)繁榮發(fā)展的第一動力，也是一座城市生生不息的活力和動力。作為一座因商而興的城市，上海提出打響“上海購物”品牌，打造國際消費城市，正當其時。

　　今年兩會期間，記者找到三位在上海商業(yè)一線的從業(yè)者講述他們與“上海購物”的故事，這與兩會代表委員們的觀點會碰撞怎樣的火花？

　　我們營業(yè)之初在一條種滿梧桐樹的安靜小馬路邊租下一套四層樓的老房子。除了賣商品，我們還在樓上開派對、舉行設計師見面會、開設體驗課程等，吸引消費者特意來玩，順便消費。本來經(jīng)營情況不錯，知名度也有了，結(jié)果因為一些政策規(guī)定，路邊老房子不能繼續(xù)開店，我們只能在居民區(qū)另找了一套別墅經(jīng)營，但同樣存在合法合規(guī)的問題�，F(xiàn)在的消費靠“感覺”，合適的環(huán)境和氛圍太重要了。在不影響安全等底線問題的情況下，政策規(guī)定是否可以更靈活？

　　——王女士，私營買手店業(yè)主，從業(yè)7年

　　“要打響‘上海購物’品牌，需要豐富的商品和國際同步，成為中國甚至亞洲高品質(zhì)、多品種商品聚集的購物門戶中心�！眮碜云髽I(yè)的市人大代表姚鍵以自己從事的日化產(chǎn)品行業(yè)為例：去年3月，國家在浦東新區(qū)試點實施進口非特殊用途化妝品備案制，大大加快進口流程，現(xiàn)在已經(jīng)有700多個產(chǎn)品通過此政策引進中國。但按照現(xiàn)有法規(guī)，化妝品要經(jīng)過一系列測試，其中包括耗時數(shù)月的動物試驗，延長了進口時間，難以跟國際同步。實際上這一試驗在發(fā)達國家已經(jīng)被取消并有其他效果相同的替代辦法�！皬纳虾Ｏ刃邢仍�、改革創(chuàng)新層面上來說，若能夠打破一些既定規(guī)則，可以激發(fā)產(chǎn)品市場的豐富度，也能促進國內(nèi)檢驗機構(gòu)的進步�！�

　　星巴克上海烘焙工坊店落地成了此次兩會上不少代表委員熱議的話題——這是全國首例在商場內(nèi)開放生產(chǎn)線的咖啡烘焙企業(yè)。為此，相關(guān)部門專門成立調(diào)研項目組對新業(yè)態(tài)進行論證，《上海市焙炒咖啡開放式生產(chǎn)許可審查細則》2017年10月實施，11月星巴克就拿到了生產(chǎn)許可證。市人大代表徐曉亮提出，當經(jīng)濟社會發(fā)展處于高速變動之中，新問題、新情況、新需求隨時出現(xiàn)，就更需要強調(diào)制度供給的及時性，“放管服”改革的力度、政府流程革命性再造的勇氣。在一些代表委員看來，在觸覺最敏感、變化最迅速的消費領域，企業(yè)要提供超前需求，創(chuàng)新經(jīng)營模式，必然會觸及現(xiàn)有法律法規(guī)不曾涉足的領域，甚至可能存在沖突。上海應該在實事求是的基礎上銳意創(chuàng)新，讓“制度供給”成為上海發(fā)展的優(yōu)勢。

　　市人大代表、市消費者投訴舉報中心常務副主任李菁曾經(jīng)接到并處理不少消費者投訴，有人直斥“你們政府怎么不管管”。在她看來，消費出現(xiàn)問題當然要管，但是對于新的消費模式、消費業(yè)態(tài)，不能一出現(xiàn)問題就全盤否定一禁了之，“政府應該以包容的態(tài)度對待新的消費形態(tài)�！�

　　“如何把上海購物品牌打響，我覺得要有三個導向：質(zhì)量導向、效益導向和問題導向�！笔腥舜蟠�表、上海對外經(jīng)貿(mào)大學國際經(jīng)貿(mào)學院院長、國際經(jīng)濟貿(mào)易研究所所長黃建忠提出，突破“上海購物”的瓶頸，就要打破一些“常規(guī)”。“‘上海購物’從傳統(tǒng)來說，除了上海的品質(zhì)和服務，也有作為‘購物天堂’的價格優(yōu)勢。但現(xiàn)在因為物流瓶頸，很多商品本身成本并不高，但是物流沒有解決‘痛點’，價格優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來�！�

　　2005年，一個當時最頂尖的國際男裝品牌把亞太區(qū)第一家獨立式專賣店開在上海，震驚了我們很多香港、東京的同行，因為過去這些城市才是品牌在亞太區(qū)的首選。那時長樂路、進賢路、巨鹿路都在興起，有不少顧客專門從外地甚至外國趕到上海來消費。品牌選擇城市和商圈，是看好未來的發(fā)展，也是看好商圈的整體氛圍和文化積淀，相互成就。但是近幾年，上海這些街區(qū)商業(yè)已大不如前，各個商圈越來越雷同。打造“購物天堂”，千人一面怎么行？

　　——陳先生，某奢侈品品牌前任銷售主管，從業(yè)14年

　　“上海近些年推出的幾個大商圈，硬件設施做得很不錯，跟國際上其它城市相比也很有競爭力。但從軟件方面來說，還有很大差距，尤其是一些細節(jié)化、人性化的服務，還是有很大的提升空間�！币︽I說，在日本大型商場里面，下雨天會播放一種特別的音樂，店員在聽到這個音樂的時候就知道外面下雨了，在為顧客打包商品的時候就會套上防雨的塑料袋。

　　在成熟的國際消費城市，消費服務十分敏感。隨著中國游客增長，很多國際大都市的知名品牌專賣店和商場提供中文導購服務已成“標配”，不少商店還安裝了銀聯(lián)、支付寶。在姚鍵看來，上海要打造“國際消費城市”，還少了點“國際范兒”，“比如要吸引境外消費者到上海購物，出口退稅的宣傳和窗口還有待進一步擴大。在國外購物，退稅窗口非常多，引導標識也醒目，購物之后營業(yè)員會主動告知。”

　　“很多人心目中購物體驗最好的城市，除了有著名商業(yè)街和全球知名的品牌，往往在巷弄里還藏著‘小而美’的本土品牌�！痹诓簧俅�表委員看來，從國際消費城市的兩大基本要素——商圈和商品品牌來看，上海無論是世界級商圈，還是具有國際影響力的本土消費品牌，都存在供給不足。徐曉亮建議，可以依托諸如豫園老城廂這樣的上海文化地標打造青年創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)、老字號品牌創(chuàng)新的上海品牌功能聚集區(qū)�！罢覝世铣菐�這樣最具上海特色的地標得天獨厚的歷史文化定位，充分挖掘民俗、節(jié)日、飲食、園廟、建筑、語言的內(nèi)涵，完整保留城市記憶和文脈特色；　同時引進國際一流的文化場景構(gòu)建，提供富有創(chuàng)意的產(chǎn)品內(nèi)容，立體化展示中國特色現(xiàn)代全球城市的獨特文化魅力�！�

　　市人大代表、靜安區(qū)區(qū)長陸曉棟表示，去年引起極大反響的陜西北路榮宅給人啟示：“堅持傳統(tǒng)的同時一定要植入新元素，增加文化的內(nèi)容，同時把一些好玩的體驗做進來，跳出一般的商業(yè)模式�！痹谒�看來，商業(yè)和文化是可以結(jié)合的，文化內(nèi)涵越豐富，參與的人就會越多。他用“商業(yè)生態(tài)”來形容商圈的打造，“面對線上購物的挑戰(zhàn)，商圈必須增加體驗感，要把整套商業(yè)做全，增加商圈的‘厚度’�！睋�(jù)介紹，上海最具知名度的商圈之一南京西路商圈將實施“后街經(jīng)濟”方案，把南京西路周邊的奉賢路、南匯路、陜西北路、威海路、吳江路、茂名路等一批街區(qū)的活力激發(fā)起來，“后街經(jīng)濟做實，主街商業(yè)才能有基礎。與此同時，國際品牌和本土品牌也要有平衡。南京西路要有LV，還要有王家沙。文化的交融互動是一個商業(yè)街區(qū)的生命力�！�

　　不少代表委員直言，無論中外游客還是本地居民，對“上海牌”國產(chǎn)商品其實非常有興趣�！吧倘θ腭v的商店、品牌大同小異，國內(nèi)外很多其他城市也是這些品牌，何以體現(xiàn)‘上海購物’品牌的實力？”徐曉亮帶來一組數(shù)字，“隨著近年上海經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市化進程，‘上海牌’逐漸褪去光環(huán)。十余年前上海152個名牌產(chǎn)品，已有1/3徹底消失，剩下的2/3也大多在市場中艱難維持，‘上海牌’急需回歸城市中心、公眾視野。”

　　從賺錢的角度來說，我的網(wǎng)店已經(jīng)足夠了。但3年前我堅持開了一家線下會所，藏在市區(qū)一幢老洋房里。經(jīng)過我們的打造和宣傳，這里成了“網(wǎng)紅景點”，很多人找到店里就為了拍照發(fā)朋友圈。表面上看實體店鋪不賺錢，但不少人來過之后會在我們網(wǎng)店下單。我們的商品來自世界各地，并非我們獨有，但消費者通過來到店鋪的感受，會相信我們的品位。

　　現(xiàn)在的消費早就不為滿足生活所需，而是為向往的生活方式買單。很多客人跟我說，我們這樣的店鋪越來越少了，欣慰之余“上海購物”是不是缺了點什么？

　　——茍女士，網(wǎng)店店主，從業(yè)12年

　　“上海購物”品牌必須直面線上購物的挑戰(zhàn)，是不少代表委員的共識。黃建忠坦言上海在線上購物上做得不如浙江等兄弟省市好，“線上購物本身已經(jīng)很成熟，技術(shù)上也沒高門檻，現(xiàn)在成熟的線上購物平臺別人已經(jīng)先走一步。我們要想趕超，要有特殊路徑，要有專門的政策扶持，線上一定要和線下合作聯(lián)動，把線下的交易帶動起來，把線上品質(zhì)宣揚出去�！�

　　來自電子商務領域的市人大代表丁業(yè)榮表示，上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在“一窩蜂、扎堆上”的現(xiàn)象。他建議政府層面應該出臺上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展指導意見，加強引導上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同實體經(jīng)濟相融合，驅(qū)動虛實經(jīng)濟協(xié)調(diào)同步發(fā)展，促進經(jīng)濟社會創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

　　“上海百年商業(yè)文明，要與國際化大都市的最新消費潮流對接�！秉S建忠說，上海的商業(yè)信譽、服務品質(zhì)和地理區(qū)位，曾經(jīng)并可以繼續(xù)讓上海成為中國購物的標桿�！拔覀兛梢杂幸粋�中國的購物標準——‘上海標準’，能通過上海標準認證，就是商品品質(zhì)和市場接受度的體現(xiàn)。”他建議，打造“上海購物”品牌，絕不能排斥其他地區(qū)的商品，而是應該主動對接，通過服務、文化內(nèi)涵發(fā)掘等高附加值深加工進一步提升品質(zhì)，使之滿足“上海標準”，形成區(qū)域良性發(fā)展。許多代表委員都認為，今年將舉行的中國國際進口博覽會將是上海打造購物品牌的一次契機�！罢�府可以配合進口博覽會做強上海購物節(jié)，可以配合季節(jié)變化、文化主題推出不同的購物消費活動�！痹诖�表委員們看來，我們還可以一面辦國際博覽會，一面辦本土購物節(jié)，將兩種優(yōu)勢打通，形成進口商品和本土品牌的互通。