中國人壽壽險山西省分公司作為山西壽險行業(yè)的頭雁公司，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神及中央金融工作會議精神，立足金融“五篇大文章”，持續(xù)完善多維度、深層次、全方位的金融服務(wù)，全力守護三晉百姓美好生活，為中國式現(xiàn)代化山西實踐提供了有力支撐。

點燃干事創(chuàng)業(yè)的“主引擎”

中國人壽壽險山西省分公司保持高站位，認真落實黨中央及上級公司黨委決策部署，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，持續(xù)強化理論武裝，推動公司高質(zhì)量發(fā)展不斷取得新突破。

把強化理論武裝放在首位。該公司黨委持續(xù)加強思想理論學(xué)習(xí)，貫徹落實“第一議題”機制，每周常態(tài)化推進落實政治理論學(xué)習(xí)，重點圍繞黨中央關(guān)于經(jīng)濟、金融工作部署，一攬子增量政策落地支持等方面，制定貫徹落實意見。充分發(fā)揮黨委理論學(xué)習(xí)中心組領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，推動黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)走心走深走實。

拓展服務(wù)支持平臺。該公司牽頭中國人壽集團駐晉成員單位，同大同、朔州、忻州、長治、晉城五市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，有力推動金融服務(wù)支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。公司與中國工商銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行等商業(yè)銀行，中國石化山西石油分公司、中國聯(lián)通山西省分公司、山西華艦體育集團等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，著力探索合作發(fā)展新模式。

落實落細服務(wù)“五篇大文章”機制。公司將“五篇大文章”納入戰(zhàn)略規(guī)劃和年度重點任務(wù)，制定具體工作方案，加強對相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌推動和組織保障。同時，通過考核引導(dǎo)、監(jiān)測追蹤、執(zhí)行評估、檢查督導(dǎo)、內(nèi)外宣傳，建立“五篇大文章”重點指標(biāo)體系，按季度追蹤指標(biāo)達成情況，形成推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的機制閉環(huán)。

勇當(dāng)保障民生的“排頭兵”

該公司作為全省保險業(yè)唯一總保費收入站上200億元平臺公司，始終堅持“保險姓�！崩砟畈粍訐u，把服務(wù)社會民生作為經(jīng)營發(fā)展的重要目標(biāo)，積極服務(wù)社會民生保障體系建設(shè)，增強人民群眾抵御風(fēng)險能力。

助力多層次社會保障體系建設(shè)。2024年中國人壽壽險山西省分公司承辦了10個市的城鄉(xiāng)居民大病保險和9個市的城鎮(zhèn)職工大額補充保險，共覆蓋1558.83萬人；全年賠付金額達17.98億元，賠付69.71萬人次，將基本醫(yī)保的賠付水平提升了近25個百分點。在此基礎(chǔ)上，公司作為主承保，開發(fā)“帶病體”“超齡體”均可投保的城市定制型商業(yè)健康保險“晉康�！�，承保全省近百萬人次。歷時5年，為全省“戈謝病、龐貝氏病”罕見病的患者開展醫(yī)療救助服務(wù)，累計賠付超1200萬元。

提供專屬保險保障服務(wù)。積極發(fā)展面向各類風(fēng)險群體的普惠型商業(yè)保險。大力發(fā)展適合老年人保障的綜合意外保險，2024年承保60歲以上老年人口數(shù)達到76萬人，覆蓋率達到10.01%；同時，持續(xù)推進計劃生育家庭保險穩(wěn)定增長，覆蓋108.3萬計劃生育家庭人口，其中承保13000余名特困家庭人員。承保學(xué)生險172萬人，累計賠付11.48萬人次，賠付支出1.1億元。

全力以赴做好扶微助農(nóng)。充分發(fā)揮保險風(fēng)險保障和風(fēng)險減量管理功能。持續(xù)加大對新市民、個體工商戶等微觀主體保險保障服務(wù)，為新市民、個體工商戶等提供16款保險產(chǎn)品，累計承保服務(wù)小微企業(yè)1.01萬戶，提供風(fēng)險保障527億元，覆蓋新市民人數(shù)達3.13萬人。鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，持續(xù)做好“鄉(xiāng)村振興保”項目“一縣一策”推廣工作，2024年截止目前全省在35個縣，累計承保脫貧戶人口70萬余人，保險金額近300億元。同時，大力發(fā)展涉農(nóng)保險，做到“愿保盡�！薄澳鼙１M保”，為全省近400余萬人次鄉(xiāng)村居民提供保險服務(wù)，提供保險金額5200多億元。

優(yōu)化提升基層服務(wù)支持，不斷完善兩鄉(xiāng)網(wǎng)點布局，擴大“三農(nóng)”保險業(yè)務(wù)的影響力和滲透力，全省兩鄉(xiāng)網(wǎng)點遍布281個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，駐村服務(wù)專員遍布3000多個行政村。與國壽財險聯(lián)合打造“三農(nóng)”服務(wù)站模式，為鄉(xiāng)村居民提供健康險、商業(yè)養(yǎng)老險、意外險、車險、家財險、農(nóng)險等一攬子多元化保險產(chǎn)品服務(wù)，真正實現(xiàn)了綜合金融保險服務(wù)與鄉(xiāng)村居民“零距離”，打通保險服務(wù)“最后一公里”。

爭做客戶服務(wù)的“知心人”

該公司始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗，堅持以“體驗一流”為價值追求，努力打造“簡潔、溫暖、品質(zhì)”的客戶服務(wù)品牌。

深化金融服務(wù)科技創(chuàng)新。全力打造“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務(wù)通道，由壽險APP、官微、小程序所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用。高頻業(yè)務(wù)支持100%線上化辦理，注重加強理賠時效管控，理賠線上化率達99.92%。為行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門賠”服務(wù)。

提升服務(wù)數(shù)字化水平。全面推廣移動理賠服務(wù)，持續(xù)開展“重疾一日賠”、理賠住院探視、特殊客戶上門賠、理賠預(yù)付服務(wù)。目前，公司理賠e化率達到99.89%；全省累計重疾一日賠客戶8373人次；理賠預(yù)付服務(wù)9113件；理賠獲賠率達到99.98%。提升客戶信息質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量，保全線上化率維持在99.57%。

持續(xù)升級客戶體驗。聚焦關(guān)愛客戶健康主題，打造康養(yǎng)體驗場景，為VIP客戶提供健康體檢、就醫(yī)綠通、緊急救援、康復(fù)護理等服務(wù)權(quán)益，并組織開展“悅己生活”“國壽700健行”“國壽小畫家”“聽名醫(yī)講免疫”等主題活動，連續(xù)多年舉辦“國壽客戶節(jié)”，讓客戶感受到國壽服務(wù)的溫暖與貼心。2024年特色增值服務(wù)活動覆蓋客戶260萬人次。建立全流程的消費者權(quán)益保護機制，常態(tài)化開展各類教育宣傳活動，億元保費投訴量、萬張保單投訴量管控水平處于行業(yè)領(lǐng)先位次。

全方位開展金融宣教活動。因地制宜，結(jié)合實際，堅持“教育+實事”“線上+線下”全方位普及金融知識，做好包括“高管講消保”“金融知識進萬家”“山西金融教育之旅”等一系列特色活動。累計開展線上線下教育宣傳活動1280余次，觸及消費者達1520萬人次；線上發(fā)布教育宣傳信息數(shù)量199條，點擊數(shù)量達859.26萬人次；線下活動舉行次數(shù)948次，觸及消費者人次215.93萬；對內(nèi)開展教育培訓(xùn)680場，覆蓋內(nèi)部員工以及銷售人員近7.14萬人次。

胸懷“國之大者”，厚植為民情懷。中國人壽壽險山西省分公司將立足主責(zé)主業(yè)，踐行“五篇大文章”要求，發(fā)揮保險央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為三晉百姓持續(xù)提供多樣化、專業(yè)性金融保險產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的金融需要，努力為譜寫中國式現(xiàn)代化山西新篇章貢獻國壽力量。（來源：中國人壽壽險山西省分公司）