進(jìn)入十二月，山西的氣溫已經(jīng)降到了零下，但在山西移動(dòng)的營業(yè)廳里，卻是暖意溫情。窗外是北風(fēng)吹得透亮的天空，室內(nèi)一群戴著老花鏡的“六零”“七零”后們，在營業(yè)人員的陪伴下，認(rèn)真地學(xué)習(xí)著年輕人習(xí)以為常的線上手機(jī)使用方法，時(shí)不時(shí)的笑聲響起，他們彼此幫助，收獲著冬日里的一份快樂與溫暖。

為了幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化生活，山西移動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任，推出了一系列適老化服務(wù)措施，創(chuàng)新便捷化舉措，助推“銀色”數(shù)字生活，取得了顯著成效。

暖心相伴，讓服務(wù)溫暖銀發(fā)生活。太原移動(dòng)在營業(yè)廳設(shè)立尊長服務(wù)專區(qū)，實(shí)施老年人差異服務(wù)，為老年客戶提供一站式的專業(yè)服務(wù)。從坐著等的服務(wù)到走出去的服務(wù)，還推出覆蓋全網(wǎng)格的上門服務(wù)舉措，為行動(dòng)不便的老年客戶提供貼心關(guān)懷。網(wǎng)格服務(wù)志愿者化身“貼心管家”，積極接洽社區(qū)物業(yè)、鄉(xiāng)村村委會(huì)，留存聯(lián)系方式告知有需要的家庭，確保每一位老年客戶都能在家中輕松解決通信業(yè)務(wù)需求。

運(yùn)城移動(dòng)在全市100余家營業(yè)廳設(shè)立愛心志愿服務(wù)崗，面向老年群體設(shè)置無障礙通道、愛心專席，為老年人提供專人指引，配置花鏡、輪椅等便民用品。在線上，65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長熱線”一鍵接入，省去語音提示和數(shù)字選擇環(huán)節(jié)，在有效解決老年客戶聽不清語音播報(bào)、按錯(cuò)鍵等問題的同時(shí)，客服人員語速更緩慢、回答更通俗易懂，確保老年客戶能聽懂、能理解。

移動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)（主辦方供圖）

山西移動(dòng)適老服務(wù)，還延伸到了社區(qū)里。太原移動(dòng)推出“惠老”的專場活動(dòng)，現(xiàn)場為老年人免費(fèi)提供血壓、血氧測量等愛心服務(wù)，并精心準(zhǔn)備了一系列適老化智能產(chǎn)品供老年人免費(fèi)體驗(yàn)，從語音遙控器到智能輔助設(shè)備，再到智能家居及老年看護(hù)產(chǎn)品，在豐富了老年人生活選擇的同時(shí)，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地共享信息化發(fā)展成果。

運(yùn)城移動(dòng)的志愿者定期開展“助老服務(wù)獻(xiàn)愛心”上門活動(dòng)，手把手指導(dǎo)操作常見手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上營業(yè)廳與微信社區(qū)群的使用方法，牽手老年群體搭上“智能化快車”。裝維人員還會(huì)定期上門，提供寬帶網(wǎng)絡(luò)義診、智慧家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)電視指導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家、溫暖到家”。

在臨汾、晉城等地推出了智能養(yǎng)老新體驗(yàn)。聚焦老年人“健康、養(yǎng)護(hù)”需求，通過“線上+線下”一體化服務(wù)運(yùn)營，建成覆蓋機(jī)構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村三級，綜合性智慧醫(yī)養(yǎng)平臺。晉城移動(dòng)為鐘家莊金匠社區(qū)定制“智慧養(yǎng)老”解決方案，實(shí)現(xiàn)了老人膳食管理、慢性病預(yù)防等多項(xiàng)智慧康養(yǎng)功能，還為社區(qū)老人免費(fèi)提供血壓血糖測量、養(yǎng)生科普等保健服務(wù)。智慧養(yǎng)老平臺、醫(yī)療健康系統(tǒng)的開通，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女也可以通過APP或小程序?qū)崟r(shí)關(guān)注家中老人身體數(shù)據(jù)、活動(dòng)記錄、用藥就診記錄等信息，全方位守護(hù)老年人身心健康；借助“社區(qū)統(tǒng)籌+老人呼叫+商家響應(yīng)”，老人們在家就能用手機(jī)接入呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)范圍內(nèi)各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)資源、養(yǎng)老服務(wù)商之間的合理調(diào)度分配以及監(jiān)管。

反詐同行，讓責(zé)任守護(hù)銀發(fā)安全。近幾年來，山西移動(dòng)積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的號召，開展了一系列溫情服務(wù)活動(dòng)，不斷地增強(qiáng)老年人的防騙意識，守護(hù)他們的幸福晚年。

晉中移動(dòng)反詐宣傳進(jìn)入了老年大學(xué)課堂，以一場為期三天的“愛老護(hù)老 開啟精彩晚年新征程”為主題的宣傳活動(dòng)，引發(fā)了銀發(fā)族強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣。在課堂上，移動(dòng)工作人員發(fā)放了宣傳資料，制作了生動(dòng)的講解案例，現(xiàn)場還設(shè)置了答疑等環(huán)節(jié)，向老年大學(xué)的學(xué)員們普及當(dāng)前電信詐騙的主要類型和手段。他們結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地從向老年學(xué)員們講解假冒公檢法詐騙、電話詐騙到網(wǎng)絡(luò)購物詐騙等常見詐騙方式的特點(diǎn)和防范方法，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不輕易相信陌生人的電話和短信，不隨意透露個(gè)人信息，不向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。手把手地教老年人如何使用智能手機(jī)進(jìn)行通話、發(fā)短信、上網(wǎng)瀏覽等基本操作，并引導(dǎo)他們下載和使用國家反詐中心APP等防騙工具。通過培訓(xùn)，老年人不僅掌握了智能手機(jī)的基本使用方法，還提高了自身的防騙能力，為他們的數(shù)字生活增添了一份安全保障。

移動(dòng)工作人員講解反詐案例（主辦方供圖）

在運(yùn)城夏縣郭家河村，移動(dòng)工作人員走村串戶，開展與老年客戶們嘮家常的宣傳方式，通過生動(dòng)有趣的案例講解電信詐騙的危害。為了讓村民們能夠更深刻地認(rèn)識到反詐的重要性，移動(dòng)工作人員為村民們編起了反詐十二字口訣：“不輕信、不透露、不匯款、不點(diǎn)擊”，讓村民牢記于心。為了讓宣傳活動(dòng)更加貼近民心，運(yùn)城移動(dòng)的志愿者還提供了免費(fèi)手機(jī)貼膜、手機(jī)清潔等便民服務(wù)，并耐心細(xì)致地解答居民的寬帶使用問題。這些舉措不僅贏得了村民們的廣泛贊譽(yù)，更讓運(yùn)城移動(dòng)的服務(wù)品牌形象深入人心。

移動(dòng)工作人員走村串戶宣傳反詐（主辦方供圖）

臨汾移動(dòng)還聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，走進(jìn)村莊，沿街商鋪開展反詐宣傳活動(dòng)，特別是在適老服務(wù)方面，向老人介紹電話、網(wǎng)絡(luò)、保健品等常見詐騙手段。工作人員現(xiàn)場分享實(shí)際案例，講解識別和應(yīng)對詐騙的方法，為鄉(xiāng)村平安和諧奠定基礎(chǔ)。

山西移動(dòng)在適老服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，通過一系列貼心舉措，不僅讓科技溫暖了銀發(fā)族的生活，更以實(shí)際行動(dòng)彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓每一位老年人都能安心、放心地享受數(shù)字時(shí)代的便利與樂趣。（張東華）