今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局西安市高陵區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)以“試點(diǎn)”創(chuàng)“亮點(diǎn)”、將“精細(xì)”變“驚喜”，用精細(xì)服務(wù)之“筆”，答好納稅人繳費(fèi)人滿意度獲得感大提升之“卷”。
“局長(zhǎng)接待窗口”（西安市高陵區(qū)稅務(wù)局供圖）
聚焦高效辦稅 貼心工作“不打烊”
“您好，我要取發(fā)票請(qǐng)問(wèn)怎么辦理？”“您好，您在電子稅務(wù)局或陜西稅務(wù)APP上提交申領(lǐng)后即可在這邊自助辦稅機(jī)領(lǐng)取發(fā)票，需要的話我?guī)プ灾k稅區(qū)輔導(dǎo)您線上操作。”走進(jìn)高陵區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，11個(gè)辦稅窗口設(shè)置科學(xué)、標(biāo)識(shí)明顯，工作人員井然有序地為納稅人繳費(fèi)人辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。
在導(dǎo)稅員與納稅人一問(wèn)一答之間，充分展現(xiàn)了“業(yè)務(wù)內(nèi)部跑、最多跑一次”的一站式便民辦稅服務(wù)的便捷性。除了全程辦稅引導(dǎo)，高陵區(qū)稅務(wù)局還開(kāi)展了辦稅服務(wù)廳“周末不打烊”服務(wù)，按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和預(yù)約辦理情況，科學(xué)安排辦稅窗口，確保納稅人繳費(fèi)人周末也可以高效便捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，以數(shù)字賦能為抓手，完善便民辦稅一線通、征納互動(dòng)平臺(tái)等“非接觸式”辦稅渠道，將辦稅業(yè)務(wù)移上“云端”，及時(shí)高效解決各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，全方位提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。
聚焦訴求回訪 架起征納“連心橋”
“稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)太貼心了，我周四剛辦理的稅務(wù)登記，工作人員沒(méi)多久就給我打來(lái)電話回訪了，而且服務(wù)態(tài)度很熱情，在他們的耐心輔導(dǎo)下，我現(xiàn)在足不出戶就能上手操作電子稅務(wù)局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)了！”新辦企業(yè)西安金筑優(yōu)品裝飾工程有限公司的負(fù)責(zé)人王女士說(shuō)。
自西安市稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展納稅人回訪試點(diǎn)工作以來(lái)，高陵區(qū)稅務(wù)局以解決納稅人辦稅急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，定期對(duì)新辦納稅人、高頻咨詢納稅人和提出意見(jiàn)建議的納稅人等進(jìn)行分類回訪，及時(shí)關(guān)注納稅人繳費(fèi)人的切身感受，實(shí)時(shí)掌握辦理過(guò)程中的梗阻難點(diǎn)，對(duì)回訪中收集的問(wèn)題及建議詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，以“專家問(wèn)診”形式“對(duì)癥下藥”，確保納稅人繳費(fèi)人的相關(guān)疑問(wèn)有問(wèn)必答，合理訴求有求必應(yīng)。
聚焦特殊群體 優(yōu)先辦理“無(wú)障礙”
“我們老年人不會(huì)操作手機(jī)，視力也不好，今天來(lái)大廳繳醫(yī)保，稅務(wù)部門(mén)這些年輕孩子們手把手教我掃碼繳費(fèi)，以往要折很久的事兒現(xiàn)在幾分鐘就辦好了，你們可幫了我大忙了！”張女士在工作人員的輔導(dǎo)下順利繳納了2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。
高陵區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體辦稅需求，持續(xù)優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)，打造“綠色通道”，對(duì)符合條件的服務(wù)對(duì)象、符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù)主動(dòng)引導(dǎo)，安排專人協(xié)助，嚴(yán)格落實(shí)“容缺辦理”，并主動(dòng)為特殊群體送去“陪辦”服務(wù)，全面解決老年人等特殊人員在辦稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”，全力提升特殊群體無(wú)障礙辦稅繳費(fèi)便利度。
下一步，高陵區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)全力以赴優(yōu)化納稅服務(wù)和稅收營(yíng)商環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)抓好政策執(zhí)行、多渠道強(qiáng)化政策輔導(dǎo)、多舉措推進(jìn)訴求解決，持續(xù)打通納稅服務(wù)“最后一公里”，跑出納稅服務(wù)“加速度”。（李舒萍 甘露）
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