Burberry天貓店四分之一訂單遭退貨
2014-05-12 15:47 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
今年4月23日,創(chuàng)辦于1856年的英國(guó)皇室御用品牌Burberry(博柏利)正式入駐天貓,這是國(guó)際奢侈品大牌首次進(jìn)入第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),頗有些令人意外。近日,該網(wǎng)站銷售的情況顯示,天貓官網(wǎng)18天僅銷售132件商品,其中32件商品遭遇顧客無(wú)條件退貨,退貨率26.4%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于天貓此類商品退貨率7.21%的水平。國(guó)際大牌入駐天貓,究竟是一種渠道創(chuàng)新,還是損害品牌的壞營(yíng)銷案例,有待市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。
獨(dú)家訂制款無(wú)人問(wèn)津
一個(gè)售價(jià)人民幣1.5萬(wàn)元的亮紅色典藏粒面皮革奧查德手袋,一件售價(jià)人民幣2.5萬(wàn)元的男款嘎巴甸T(mén)rench風(fēng)衣……今年4月23日,天貓通過(guò)宣布消息稱,創(chuàng)辦于1856年的英國(guó)皇室御用品牌Burberry正式入駐天貓,是首個(gè)進(jìn)入第三方網(wǎng)站平臺(tái)銷售的國(guó)際一線品牌。之前,走秀網(wǎng)、京東(滾動(dòng)資訊)等也有特價(jià)、過(guò)期款的博柏利包、風(fēng)衣等產(chǎn)品銷售,但均未取得博柏利官方授權(quán)和承認(rèn)。天貓的旗艦店是除了博柏利公司官網(wǎng)以外,唯一被授權(quán)和承認(rèn)的網(wǎng)售渠道。
北京青年報(bào)記者登錄天貓商城,搜索“Burberry”的關(guān)鍵詞,顯示一個(gè)“博柏利官方旗艦店”的網(wǎng)頁(yè)。北青報(bào)記者瀏覽博柏利天貓旗艦店頁(yè)面發(fā)現(xiàn),Burberry按照男款、女款和風(fēng)衣分為三類,每類下面再細(xì)分。例如,女款下面包括風(fēng)衣、包款、針織衫、圍巾、配飾、連衣裙、化妝品、腕表、香氛等。
首頁(yè)最上面還有一款Burberry為天貓官方旗艦店提供的獨(dú)家訂制款的商品。名為the petal公爵夫人緞佩特爾手袋 (編號(hào)39292481),杏花色的緞面,上面點(diǎn)綴同色系的寶石裝飾,售價(jià)4.2萬(wàn)元。截至北青報(bào)記者發(fā)稿時(shí),尚未售出一件。
值得一提的是,該網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品與官網(wǎng)同步,也就是幾乎都是應(yīng)季新款。在價(jià)格方面,Burberry天貓官方旗艦店的售價(jià)與其官網(wǎng)售價(jià)一致。同時(shí),博柏利天貓旗艦店的網(wǎng)頁(yè)上承諾,如果產(chǎn)品保持未使用的原始狀態(tài),Burberry可以提供從配送之日起15天之內(nèi)的產(chǎn)品免費(fèi)退貨服務(wù)。但Burberry天貓官方旗艦店訂購(gòu)的商品無(wú)法在零售店內(nèi)退換。
退貨率達(dá)26.4% 超過(guò)平均值近4倍
與博柏利自己的官網(wǎng)為封閉系統(tǒng)不同,天貓旗艦店的銷售信息、退換貨、評(píng)價(jià)等信息是公開(kāi)的。北青報(bào)記者查看發(fā)現(xiàn), 網(wǎng)頁(yè)上展示的300余種商品,18天內(nèi)銷售出132件,其中大部分是單價(jià)300-500元/瓶的香水;其次是售價(jià)2000-3000元的針織衫、Polo衫、牛仔褲和褲子等。網(wǎng)頁(yè)顯示的信息看,所售出的最貴一單為一款漆皮長(zhǎng)錢(qián)包,售價(jià)4200元。而超過(guò)8000元的包,以及風(fēng)衣未見(jiàn)銷售記錄。
一位黃鉆級(jí)別買(mǎi)家的顧客匿名評(píng)論說(shuō):“包裝很好,褲子合身。這個(gè)碼在專柜經(jīng)常要預(yù)訂,網(wǎng)購(gòu)更方便了”。來(lái)自北京的一位網(wǎng)友接受北青報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō),為先生過(guò)生日選擇禮物,天貓旗艦店買(mǎi)香水肯定是正品,而且比官網(wǎng)從英國(guó)發(fā)貨快多了,3天到貨,還是很方便的。
北青報(bào)記者注意到,盡管“商品與描述”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”、“賣(mài)家發(fā)貨速度”等項(xiàng)目中,博柏利旗艦店的分?jǐn)?shù)(滿分5分)高達(dá)4.9、4.8、4.9,高出平均分60%,說(shuō)明用戶體驗(yàn)不錯(cuò)。但其“近30天退貨率”一項(xiàng)讓人大跌眼鏡:退貨次數(shù)為32次,退貨率達(dá)26.4%,大大超過(guò)平均值7.21%;且還有3次被投訴的記錄。
有業(yè)內(nèi)人士分析,退貨率高有三個(gè)原因,一是商品單價(jià)較高,顧客更挑剔,容易對(duì)貨品不滿;二是服裝類商品容易尺寸有出入,穿著不合適,退貨概率大;三是也可能是有些顧客同樣款買(mǎi)兩個(gè)顏色挑選,再退回不中意的,鉆免費(fèi)退換貨的空子。
海淘比天貓店仍便宜至少30%
博柏利入駐天貓,對(duì)海外代購(gòu)賣(mài)家而言,影響并不大。北青報(bào)記者詢問(wèn)了幾家英國(guó)、法國(guó)、香港代購(gòu)店,客服表示:“海淘代購(gòu)價(jià)格比國(guó)內(nèi)官網(wǎng)價(jià)格便宜30%-40%”。比如Burberry一款經(jīng)典格子托特包,在天貓旗艦店售價(jià)為8250元,在某淘寶法國(guó)代購(gòu)店的報(bào)價(jià)只要5600元。盡管存在真假難辨的問(wèn)題,但仍有一些買(mǎi)家愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)。
“皮質(zhì)的質(zhì)感、顏色、做工精美的程度,大牌就是大牌,我一眼就能看出來(lái)”,名為“花姐姐”的網(wǎng)友告訴北青報(bào)記者,她近日又買(mǎi)了一個(gè)miumiu代購(gòu)的包,至少差了2000元。選擇信用級(jí)別高的海淘店,都會(huì)提供“如假包換”的承諾,如果包包到手后顧客認(rèn)為是假貨,只需承擔(dān)20元的郵費(fèi)即可退貨。如果一個(gè)名牌包能差兩三千元,這點(diǎn)成本還是很值得的。
Burberry日前發(fā)布的2013-2014財(cái)年下半年財(cái)報(bào)顯示,集團(tuán)總營(yíng)收達(dá)到12.98億英鎊,同比增長(zhǎng)19%,其中亞太地區(qū)的營(yíng)收增長(zhǎng)至5.16億英鎊,占整體營(yíng)收近四成比例。
博柏利(Burberry)亞太區(qū)首席執(zhí)行官Pascal Perrier先生透露,在2013財(cái)年,博柏利大約30%的總零售和批發(fā)收入來(lái)自于中國(guó)消費(fèi)者。本版文/本報(bào)記者 藺麗爽
記者手記
是渠道創(chuàng)新 還是壞營(yíng)銷案例?
銷售的商品幾乎相同,價(jià)格全部一致,為何還要開(kāi)設(shè)兩家網(wǎng)店呢?北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)分析說(shuō),首先,天貓的瀏覽量、檢索量還是會(huì)為博柏利帶來(lái)新的顧客;其次,其專賣(mài)店選址多在一線城市,對(duì)該品牌熟悉的顧客不一定能方便地購(gòu)買(mǎi)到商品,網(wǎng)店是更親民的新渠道;第三,對(duì)打擊假冒名牌有一定作用,網(wǎng)友檢索“博柏利”及時(shí)看到正品,長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)對(duì)其品牌形象有好處。
現(xiàn)階段,網(wǎng)友一看到天貓會(huì)聯(lián)想到“便宜”。其實(shí),是國(guó)外大牌的價(jià)格體系完善,只要貨號(hào)相同的商品無(wú)論在專賣(mài)店、奧特萊斯,還是網(wǎng)店銷售價(jià)格都一樣,有折扣時(shí),也是明折明扣。但是國(guó)內(nèi)品牌的價(jià)格體系混亂,許多品牌總部也無(wú)法控制代理商、買(mǎi)斷貨品的價(jià)格等,給顧客造成網(wǎng)店便宜,實(shí)體店貴的印象。但在未來(lái),網(wǎng)店與實(shí)體店同價(jià)應(yīng)該是趨勢(shì)。
不可否認(rèn),現(xiàn)在進(jìn)入天貓平臺(tái),國(guó)際奢侈品大牌博柏利還是會(huì)承擔(dān)一定品牌(受損)的壓力。究竟是一種渠道創(chuàng)新,還是損害品牌的壞營(yíng)銷案例,有待市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。
編輯:王蕊
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