8月30日，天津移動舉行中國移動客服大模型（天津地區(qū)）邀測啟動會暨天津移動“心級服務(wù)”體驗官聘任儀式，天津市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，中國移動在線營銷服務(wù)中心副總經(jīng)理李康、天津移動副總經(jīng)理朱哲以及中央駐津和天津本地頭部媒體、政企客戶代表、個人友好客戶代表等出席活動。

中國移動客服大模型是央企首個全自研全備案的行業(yè)大模型，具有客戶需求識別強、交互多模態(tài)等特點，通過將AI能力植入電子渠道，為客戶提供集文字+語音+視頻多模態(tài)于一體的智能交互新模式，是對傳統(tǒng)服務(wù)渠道交互模式的一次升華，能夠更好地滿足廣大客戶美好數(shù)字生活需要，同時適用于政府、金融、郵政、電力等多種行業(yè)領(lǐng)域。

天津移動邀請新聞媒體及政企客戶代表、個人友好客戶代表作為“心級服務(wù)”體驗官，對中國移動客服大模型的基礎(chǔ)能力和應(yīng)用場景進行客戶體驗測試。同時，天津移動通過線上渠道開放體驗測試名額，參與本次測邀活動的客戶能夠全面體驗客服大模型的多模態(tài)交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題識別精度及客戶響應(yīng)效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務(wù)。

面向銀發(fā)客戶，天津移動現(xiàn)場展示了中國移動App適老服務(wù)功能。目前，中國移動App已實現(xiàn)“關(guān)懷版”頁面，內(nèi)容更加簡潔，閱讀字號可進行個性化設(shè)置，還可提供賬單語音報讀服務(wù)。依托中國移動AI能力，“關(guān)懷版”頁面具備一站式綜合信息服務(wù)功能，幫助老年客戶暢享美好數(shù)字生活。

面向家庭客戶，天津移動于2024年全面啟動“移動愛家 服務(wù)到家”主題活動，推出“上門測、專業(yè)調(diào)、講使用、保滿意”12字入戶服務(wù)承諾，并同步上線中國移動“智修精靈”，為廣大家庭客戶提供24小時智家服務(wù)管家功能。客戶只需登錄中國移動App，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網(wǎng)設(shè)備的運行情況進行自助檢測、自助排障，進一步豐富中國移動智慧家庭服務(wù)體驗。

近年來，天津移動聚焦廣大用戶關(guān)注的焦點熱點問題，不斷升級服務(wù)舉措，完善服務(wù)品質(zhì)，開展“心級服務(wù)十項承諾”、保護客戶權(quán)益“陽光行動”等系列服務(wù)提升行動。天津移動將始終秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)完善服務(wù)體系，升級服務(wù)能力，為廣大用戶暢享便捷、優(yōu)質(zhì)、透明、安全的“心級服務(wù)”保駕護航。（天津移動供稿）