央廣網(wǎng)天津10月25日消息（記者周思楊）秋風(fēng)乍起，天氣轉(zhuǎn)涼。在天津航空航班上，乘務(wù)員們始終將真情服務(wù)落實在各個環(huán)節(jié)，將心比心、真情關(guān)愛、用心服務(wù)，像暖陽照進(jìn)旅客的心坎里。

拾金不昧 乘務(wù)員主動送回遺失手機(jī)

“董先生，您的手機(jī)落在飛機(jī)上了�！背藙�(wù)員方思雨上氣不接下氣地說，“我這一路小跑，擔(dān)心找不到您，好在趕上了……”原來，當(dāng)天航班旅客下機(jī)后，方思雨在進(jìn)行航后檢查時發(fā)現(xiàn)座椅夾縫中有一部手機(jī)，猜測是乘客董先生不小心將手機(jī)滑落到夾縫中，便迅速追了出去。董先生接過手機(jī)激動地說：“我都沒發(fā)現(xiàn)手機(jī)落在飛機(jī)上了，這部是工作電話，里面有很多重要信息和聯(lián)系方式，多虧了你，真心感謝你幫我送回手機(jī)！”幾天后，董先生親手寫了一封表揚信寄到公司，對方思雨拾金不昧、主動服務(wù)的行為表示贊揚。

旅客寄回表揚信（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

便箋傳情 溫暖聾啞旅客

“此次航班上有一位聾啞旅客需要協(xié)助乘機(jī)……”在機(jī)艙門口，地服人員向乘務(wù)長馬欣怡通報航班需特殊保障旅客情況。

馬欣怡看到地服工作人員身后的聾啞旅客背著雙肩包、手拉行李箱，眼神中略帶緊張，便馬上走上前去、微笑地迎接旅客登機(jī)，幫助其安放行李并引導(dǎo)入座。為了有效服務(wù)保障旅客、掌握旅客需求，馬欣怡到客艙服務(wù)間使用便簽紙一字一句寫下關(guān)鍵信息，比如“有事可以按頭頂?shù)暮魡锯徴椅摇薄暗诌_(dá)目的地后，請您最后下機(jī)，我來接您”等。飛行期間，乘務(wù)員們細(xì)心詢問旅客需求，用簡單的圖案和溫暖的文字，無聲傳遞著最樸素的關(guān)懷，為聾啞旅客送去溫暖。下機(jī)前，聾啞旅客也在便簽紙上寫下感謝信，感謝機(jī)組一路對她的照顧。

在安全運行基礎(chǔ)上，天津航空持續(xù)聚焦提升旅客出行滿意度、幸福感，用心陪伴旅客，讓每一次飛行都成為一段美好旅程。一封封表揚信，一次次旅客認(rèn)可，是天津航空乘務(wù)員用實際行動書寫“人民航空為人民”的真情答卷。