為確保旅客每一次飛行的安全無憂，提升應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的能力，近日，祥鵬航空成功開展了一場(chǎng)關(guān)于不正常航班及旅客傷病處理的應(yīng)急演練。

祥鵬航空開展服務(wù)事件應(yīng)急處置演練

演練在緊張而有序的氛圍中展開，模擬了多個(gè)實(shí)際可能發(fā)生的應(yīng)急場(chǎng)景。首先，面對(duì)某區(qū)域雷雨天氣導(dǎo)致的航班嚴(yán)重受限情況，祥鵬航空迅速啟動(dòng)服務(wù)類Ⅲ級(jí)黃色應(yīng)急響應(yīng)。運(yùn)行控制部結(jié)合實(shí)時(shí)天氣狀況，及時(shí)調(diào)整航班計(jì)劃，并下發(fā)調(diào)整通知單，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給旅客。地面服務(wù)部則全力做好旅客的現(xiàn)場(chǎng)解釋、服務(wù)保障及情緒安撫工作，為滯留旅客提供簡(jiǎn)餐、毛毯等必要物資，并增配現(xiàn)場(chǎng)保障人員，有效緩解了旅客的焦慮情緒。

同時(shí)，針對(duì)航班延誤引發(fā)的旅客投訴和咨詢高峰，市場(chǎng)營(yíng)銷部迅速啟動(dòng)應(yīng)急備份準(zhǔn)備工作，增加昆明售票柜臺(tái)及客戶平臺(tái)處置人員，并與地面服務(wù)部、運(yùn)行控制部保持密切的信息對(duì)接，有效降低了呼叫溢出峰值，確保旅客訴求在第一時(shí)間得到回應(yīng)和解決。此外，演練內(nèi)容還包括在航班不正常情況下對(duì)老年、孕婦、殘疾等特殊旅客的重點(diǎn)關(guān)懷，確保他們?cè)诰o急情況下能夠得到更加細(xì)致周到的關(guān)懷和服務(wù)。

在旅客傷病應(yīng)急處置演練中，模擬了贛州—昆明航班上一名旅客突發(fā)暈厥，航班緊急備降的情況。收到緊急情況信息，機(jī)組人員迅速按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行機(jī)上急救處置，并果斷決策備降貴陽機(jī)場(chǎng)。收到備降信息后，祥鵬航空AOC（運(yùn)行控制中心）迅速啟動(dòng)服務(wù)類Ⅲ級(jí)黃色應(yīng)急響應(yīng)，指揮各業(yè)務(wù)單元迅速行動(dòng)。客艙乘務(wù)組在救治旅客的同時(shí)，還詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過和現(xiàn)場(chǎng)情況，為后續(xù)旅客救治提供了重要參考。

地面服務(wù)部在接到通知后，迅速聯(lián)系貴陽機(jī)場(chǎng)急救中心，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷病旅客進(jìn)行救治。同時(shí)，維修工程部針對(duì)航班存在補(bǔ)充氧氣瓶的放行限制問題，聯(lián)動(dòng)地面服務(wù)部提前制定旅客處置方案，確保所有旅客的安全、順利出行。

祥鵬航空服務(wù)質(zhì)量管理部相關(guān)工作人員表示，此次演練有效檢驗(yàn)了祥鵬航空AOC及各業(yè)務(wù)部門在應(yīng)對(duì)不正常航班和旅客傷病亡等突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)同配合能力。公司將以此次演練為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急處置流程，確保在面對(duì)各類突發(fā)情況時(shí)能迅速、有效地作出反應(yīng)，為旅客提供更為安全、可靠的航空出行服務(wù)。（艾芯羽）