前幾天，家住溫州鹿城區(qū)松臺街道的74歲老人王愛樺買菜回家，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，在孫子指點下，她打開“浙里辦”APP，核對個人信息后，通過人臉識別迅速完成了掛失操作，“我都準備去派出所了，哪想到手機上點兩下就辦好了。”老太太說要把“浙里辦”介紹給更多人。

　　“浙里辦”是浙江浙江統(tǒng)一的移動政務服務平臺，今年初由5年前上線的“浙江政務服務網(wǎng)”APP迭代升級而來，目前可線上辦理公共支付、診療掛號、公積金提取、交通違法處理等430多項便民服務。貫通省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等各級政府部門的“浙里辦”已成為群眾辦事的首選平臺，實名注冊用戶已達2800余萬�！白屓罕姏]有難辦的事”，“浙里辦”信心的背后是浙江不斷深化的政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　記者日前來到位于杭州保俶路213號的省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，一間辦公室里傳出這樣的討論：“這個表單能否通過數(shù)據(jù)調(diào)用幫用戶填了？”“這個事項能不能線上就給辦了？”去年機構(gòu)改革中新成立的省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，承擔著助力深化“最多跑一次”改革、推進政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職責使命，是目前“浙里辦”的具體組織者和推動者�！罢憷镛k”一直在為提升用戶體驗不斷迭代升級，前不久新上線政務服務“好差評”系統(tǒng)，群眾辦事后，都可以像“網(wǎng)購”一樣，對服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等打分，一旦收到“差評”，相關(guān)部門將據(jù)此落實整改，倒逼部門進一步提升服務水平。

　　“浙里辦”之所以受到群眾歡迎，得益于浙江在“最多跑一次”改革引領(lǐng)下，持續(xù)建設服務型政府。2016年底，浙江在“四張清單一張網(wǎng)”改革的基礎上，聚焦群眾辦事難等問題，推行“最多跑一次”改革。作為這一改革線上線下融合的重要支撐，“浙里辦”承載了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的使命。

　　政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來流程再造，推動群眾辦事從“找部門”向“找政府”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)“掌上辦”。按照整體政府的理念，目前浙江3000多個行政機關(guān)、1300余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和超過20000個村（社區(qū)）都入駐了“浙里辦”。群眾只需完成身份驗證，即可在手機上享受多個部門提供的便民服務。目前，包括企業(yè)開辦“一件事”在內(nèi)，41件群眾和企業(yè)全生命周期“一件事”已都在“浙里辦”上線。

　　通過“浙里辦”實現(xiàn)“掌上辦”同樣有賴于更多前沿技術(shù)的廣泛運用�！罢憷镛k”運營相關(guān)負責人介紹，在“浙里辦”的背后，有大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)歸集的海量數(shù)據(jù)，有人工智能、人臉識別、區(qū)塊鏈等技術(shù)保障便利性和安全性，“我們正在探索使用各種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷提升‘浙里辦’的用戶體驗。”

　　據(jù)介紹，除了掌上辦事平臺“浙里辦”，浙江各級政府正廣泛使用掌上辦公平臺“浙政釘”，并通過數(shù)字化項目建設，不斷提高監(jiān)管服務水平，全方位提升政府效能�！皵�(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場刀刃向內(nèi)的政府治理革命�！庇嘘P(guān)負責人表示，“它需要我們主動運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，突出數(shù)字化的引領(lǐng)、撬動、賦能作用，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿于地方治理的各個方面，在不斷提升政府治理效能的過程中，讓群眾沒有難辦的事早日成為現(xiàn)實�！� （記者 陸樂）